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Como unir data mining e atendimento ao cliente?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Durante as etapas percorridas pelo consumidor para adquirir um serviço ou produto, são fornecidas uma série de informações que, muitas vezes, não são aproveitadas pelas empresas. Analisar corretamente esses dados pode melhorar a experiência de consumo em seu negócio, por isso aliar o data mining ao atendimento ao cliente, é essenc...

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Satisfação do cliente: como criar metas de atendimento?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Não seria nenhum exagero dizer que a qualidade do atendimento é a alma de qualquer negócio, certo? Independentemente do segmento, a relação com os clientes é imprescindível para que uma empresa se sustente e cresça. Por isso, é importante definir metas de atendimento para garantir a satisfação dos consumidores e, consequentemente, fide...

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