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Lei do SAC e atendimento 0800: qual o custo dessa operação?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone não é simplesmente um canal de relacionamento e ouvidoria das empresas, ele está previsto na legislação brasileira que estabelece uma série de normas a serem seguidas por prestadores de telecomunicação, de planos de saúde, de transportes, de serviços bancários, entre outros ...

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7 tendências de tecnologia e relações humanas para o atendimento

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Não é de hoje que inovação e relações humanas caminham lado a lado na direção do desenvolvimento, não é mesmo? Sobretudo quando tratamos de tecnologia e relações humanas. Desde a pré-história, período popularmente associado aos "homens da caverna", os seres humanos criam e descobrem soluções para sobreviver e facilitar suas ...

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