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O que é e como desenvolver uma cultura de atendimento ao cliente?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Até pouco tempo, muitos empreendedores acreditavam que o SAC era um canal reservado apenas para receber reclamações. Entretanto, a cultura de atendimento ao cliente está modificando e o setor vem ganhando cada vez mais importância. Ao utilizar cada vez mais as tecnologias disponíveis, em busca de informações sobre serviços e produtos,...

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5 tendências para o aprimoramento da comunicação cross channel

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Muitas empresas têm implementado o conceito cross channel com o objetivo de promover o cruzamento entre seus canais de comunicação no atendimento ao cliente. Com foco total na interação e praticidade, a estratégia consiste no funcionamento conjunto e harmônico das plataformas de relacionamento com os consumidores. Na prestação de um...

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