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empresa crescimento

VoxAge projeta crescimento de 20% em 2018

Autor: Administrador

Publicado em 15/fev/2018 - 09:00

  Companhia intensificou parcerias com empresas em regiões e segmentos estratégicos e obteve um total de mais de R$ 4 milhões/ano de novas receitas   A VoxAge vem atingido boa parte de suas metas de crescimento nos últimos anos e a expectativa é manter esse ritmo em 2018. Para alcançar os objetivos, a companhia intensificou parcerias com empresas que atuam como representantes comerciais em regiões e segmentos estratégicos e conseguiu novos clientes que somam mais de R$ 4 milhões/ano de novas receitas ao faturamento anual. “Sentimos o ano de 2017 como um ano de recuperação após dois anos difíceis por conta da crise econômica e política instalada no país, a nossa percepção é que o mercado aqueceu novamente e vimos esse movimento refletir em nosso funil de vendas. Apesar das dificuldades, conseguimos um resultado bastante positivo, atingindo 70% da nossa meta estipulada para o ano passado, que era um tanto quanto ousada para um cenário incerto...

profissoes do futuro

As profissões do futuro em tecnologia

Autor: Administrador

Publicado em 09/fev/2018 - 09:00

  Rubia Martins, analista de RH da VoxAge   Ao longo dos anos, novas profissões aparecem enquanto outras passam a declinar gradativamente. Isto acontece por diversos motivos: evolução da tecnologia, mudança de comportamento da sociedade, novas necessidades ambientais e corporativas, alterações de processos, crises econômicas, entre outros. Alguns estudos apontam que, até 2025, um em cada três postos de trabalho será substituído por tecnologia inteligente.   Para ajudar nesta reflexão, listo algumas profissões que estão surgindo em função de evoluções tecnológicas e que tem um grande potencial para o futuro.   Analistas de Machine Learning Cada vez mais, alguns processos executados por humanos são substituídos por máquinas e/ou automatizações. Por isso, é extremamente importante que as máquinas e os sistemas sejam inteligentes e possuam a capacidade de aprender a partir das interações. Para que isso seja possível, ...

autoatendimento

Autoatendimento ao cliente. Será este o futuro?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Publicado em 08/fev/2018 - 09:30

  Christiane Braz Heigasi Scabbia, analista de Marketing da VoxAge   Ainda é comum ouvir por aí pessoas dizendo que o autoatendimento não funciona, que o simples fato de depender de um sistema acaba falhando, ou mesmo que é preciso ter alguém de verdade, uma pessoa do outro lado, para entender e resolver o que precisa. O  que quero dizer é que ainda existe uma resistência grande ao autosserviço. Porém, analisando um pouco os argumentos, faço algumas reflexões do tipo,  as pessoas realmente não querem o autosserviço? Por que é que  elas não querem ser atendidas por sistemas ou máquinas? O supermercado que costumo frequentar colocou para funcionar, recentemente, um caixa automático onde você mesmo passa as suas compras no leitor de código de barras, coloca dentro da sacola, encerra a sua conta e paga com o seu cartão. Exatamente ao lado deste caixa automático, estão os caixas humanos. Adivinha em qual deles continha a maior fila? Exatamente, no hum...

business intelligence no atendimento

Business Intelligence (BI) no atendimento e relacionamento com os clientes e consumidores

Autor: Administrador

Publicado em 10/jan/2018 - 09:34

  Alberto Sampaio de Oliveira, Diretor de Relacionamento com o Cliente da VoxAge   Muito já se ouviu falar que informação é poder e tem a capacidade de transformação. E nada mais legítimo que nos tempos atuais, quando vivemos a era da informação, onde, segundo estudo recente realizado pela Business Software Alliance (BSA), 90% dos dados que há no mundo foram criados apenas nos últimos dois anos e, a cada dois anos, o mundo dobra a taxa em que os dados são produzidos.   Tudo isto é maravilhoso, mas o que fazer com este volume astronômico de dados, como transformá-los em informações úteis para as pessoas, empresas, governos, centros educacionais e de pesquisas, etc.?   Felizmente, um conjunto grande de soluções e tecnologias está surgindo para por ordem nesta casa. São soluções como Big Data, BI (Business Intelligence), Analytics, dentre outras. Com isto, já é possível realizar previsões de crises climáticas com mais a...

cobrança automatizada

O que as empresas já fazem em relação à cobrança automatizada e você não sabia

Autor: Administrador

Publicado em 08/jan/2018 - 09:43

  Edson Eduardo F. de Jesus, Gerente de Projetos da VoxAge   A utilização de tecnologia da informação com a automação de processos já é uma realidade em empresas de cobranças, até aí você possivelmente já tenha conhecimento ou ouvido falar. Porém, neste artigo, proponho discorrer o que as empresas já fazem em relação à cobrança automatizada e você não sabia.   As empresas de cobranças que possuem destaque neste segmento, hoje certamente contam com um ambiente de atendimento digital e automatizado, onde o objetivo principal nada mais é do que realizar o contato com o seu cliente e, na maioria das vezes, reduzir a utilização do o atendimento humano.   Existem diversas formas de abordar o cliente para uma negociação feita de forma automática e digital. Neste sentido, podemos destacar alguns conceitos que suportam e provêm uma régua de atendimento diversificado e interativo com o uso de diversas tecnologias, como nos ex...

Untitled design

Como é possível usufruir da consultoria com foco na eficiência do atendimento

Autor: Administrador

Publicado em 27/dez/2017 - 09:00

  William de Oliveira Silva, Analista Desenvolvedor da VoxAge   Em um ambiente extremamente competitivo como o vivenciado pelas empresas, sejam estas de qualquer ramo de atividade, todo detalhe deve ser levado em consideração para que tenham destaque sobre as demais, isso faz com que a busca por um melhor relacionamento com clientes seja muito maior na atualidade. Visto como um grande diferencia, o relacionamento tem o viés de fidelizar ao máximo o cliente e não é preciso um grande estudo para evidenciar que a excelência no atendimento deve sempre ser o objetivo principal de qualquer Central de Atendimento. No entanto, fica o questionamento: como atingir tal excelência?   Primeiramente, é necessário saber a condição atual da central e, para isso, não há melhor maneira do que realizar um acompanhamento mais próximo de tudo que ocorre na central de atendimento. A partir deste acompanhamento, estuda-se  o perfil dos clientes atendidos, como os...

aumentar conversão em cobrança

Algumas dicas importantes sobre como aumentar conversão em cobrança

Autor: Administrador

Publicado em 19/dez/2017 - 09:00

  Carlos Eduardo dos Santos, Gerente de Projetos da VoxAge   Sabemos que no mercado de cobrança há uma grande competição entre as empresas  prestadoras de serviço para obter as melhores carteiras e apresentar as melhores conversões. Normalmente, as grandes empresas adotam como estratégia separar as suas carteiras em diferentes  assessorias com o objetivo de promover uma competição entre elas e, assim, aumentar a conversão da carteira (acordos fechados).   Mediante a competição acirrada pelos resultados,  a expectativa é que as empresas de cobrança  busquem formas e alternativas para melhorar as conversões. Conseguindo resultados expressivos e significativos, as chances dessas empresas conseguirem as melhores e maiores carteiras, aumentam.   Se a sua empresa está nesta corrida alucinante, seguem 5 dicas importantes  sobre como obter aumento de conversão em cobrança: Normalmente as empresas acompanham os KPIs somente no...

centrais de atendimento internalizadas

As centrais de atendimento internalizadas conseguem resultados interessantes que você não sabia

Autor: Administrador

Publicado em 13/dez/2017 - 09:00

    Marcelo Fontoura, Gerente de Projetos da VoxAge     A cada ano que se passa, existe uma necessidade cada vez maior das empresas atenderem melhor os seus clientes, devido a uma concorrência muito grande dos produtos oferecidos. É necessário conquistar novos clientes e principalmente fidelizar os atuais. Além disso, os clientes estão cada vez mais bem informados e exigem um bom atendimento. Uma das maneiras chaves de se operacionalizar com qualidade este relacionamento com os clientes é através das centrais de atendimento.   As centrais de atendimento (em muitos lugares chamadas de Call Centers) podem ser internalizadas, quando utilizam os recursos da própria empresa, ou também terceirizadas, quando se contrata uma empresa para prestar este tipo se serviço. Muitas vezes, esses modelos geram dúvidas sobre qual deles tem a maior eficácia e se mostra o mais adequado para cada tipo de negócio.   Sem querer polemizar so...

ura com reconhecimento de voz

Saiba em quais situações a URA com reconhecimento de voz faz sentido no seu atendimento

Autor: Administrador

Publicado em 12/dez/2017 - 09:00

  Fabio Massagardi, Gerente de Projetos da VoxAge   Inicio este artigo com uma reflexão relacionada ao objetivo comum das diversas formas de atendimento eletrônico que vemos hoje no mercado de atendimento a clientes. São diversas soluções com o objetivo de atender a demanda dos clientes, sem que para isso se precise de um atendimento humano, certo?   Considerando que este objetivo seja comum entre as empresas, pode até parecer que vamos encontrar um caminho tranquilo pela frente quando o assunto é automatização, mas na verdade não é bem assim.   Existem diversas variáveis no negócio que influenciam diretamente na adoção de cada uma das soluções: o segmento da empresa, o perfil dos clientes, o perfil dos produtos, a frequência com que os clientes entram em contato com a empresa e até mesmo os próprios processos de atendimento das empresas.   Quero dizer que não existe uma fórmula mágica para o sucesso das tecn...

ura humanizada

URA humanizada e inteligente. Por que você deve considerá-la em seu atendimento?

Autor: Administrador

Publicado em 05/dez/2017 - 09:00

  Christiane Braz Heigasi Scabbia, Analista de Marketing da VoxAge   A URA, aquele atendimento automático com a qual você interage discando no seu telefone (e em alguns casos até falando, através do uso de reconhecimento de voz), não é uma solução nova no mercado de atendimento, mas isto não quer dizer que ela não possa ser inovadora. Explico: muitas empresas já tem uma URA em seu pré-atendimento, mas a maioria delas têm a função apenas de passar informações padronizadas ou serem direcionadoras de chamadas para determinadas células de atendimento ou áreas dentro da empresa.   Não há dúvidas que esse tipo de URA já não faz mais muito sentido como solução eficiente de atendimento e nem consegue atingir o objetivo de melhorar o atendimento; muitas vezes, acaba por deixar o cliente mais insatisfeito do que satisfeito em falar com a empresa.   Com a evolução da tecnologia, o surgimento dos aplicativos e a intensificação ...

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