Soluções VoxAge trazem resultados significativos para a Casas Bahia.

A Casas Bahia, um dos nossos clientes mais antigos, utiliza as soluções da VoxAge para a melhoria contínua do relacionamento com os seus clientes.

Atualmente, a rede do setor varejista atua com três dos nossos produtos: o Portal de Voz, plataforma de telemarketing receptivo, o Dialer,  plataforma de discagem automatizada e o Canal de Escuta, plataforma de atendimento receptivo voltado para ouvidoria. Em todas as plataformas são utilizadas as tecnologias de reconhecimento de voz (facilitando a navegação do usuário) e de text-to-speech (texto para voz, permite “verbalizar” informações dos bancos de dados como os nomes dos produtos, as descrições das notas fiscais e até mesmo o nome do cliente).

A primeira solução citada é um portal de atendimento que permite diversas operações através de reconhecimento de voz. O cliente liga para um número 0800 das Casas Bahia e acessa informações sobre garantia de produtos, entregas, cartões, pagamentos, endereços e telefones de lojas e, se preferir ou precisar, pode solicitar para ser transferido para o atendimento humano. Ainda que a Casas Bahia tenha um público diversificado e esteja presente em diferentes regiões do país, a plataforma da VoxAge é capaz de fazer o reconhecimento de voz independentemente dos sotaques e entonações.

A segunda solução que auxilia a Casas Bahia é o  Dialer, pela qual é possível fazer inúmeras campanhas de torpedo de voz, como por exemplo: cobrança, promoção, fidelização de clientes e também divulgação de produtos e novas lojas. Para aumentar a eficiência da solução a Casas Bahia utiliza o reconhecimento de voz e o text-to-speech, pois através dessas tecnologias a empresa tem como confirmar a identidade do cliente antes de entregar a mensagem.

Por fim, as soluções da VoxAge não foram usadas somente para atender o seu cliente final, mas também para atender o seu cliente interno. É o caso do Canal de Escuta que permite aos funcionários da empresa fazerem as suas críticas, sugestões e reclamações às áreas competentes, em total sigilo e segurança.

As expectativas com as três soluções têm sido grandes, já que a proposta das Casas Bahia é de um atendimento personalizado, rápido,  objetivo e com custo menor, atendendo com qualidade os seus clientes externos e internos, buscando sempre ter disponível um canal de comunicação seguro e confiável.

Os resultados são significativos já que o índice de retenção no próprio Portal de Voz teve picos de  25% e, atualmente, com uma mudança no roteamento, atingiu mais de 50%. Estes índices se traduzem em redução de custo e agilidade no atendimento. Já em uma das campanhas realizadas pela Plataforma de Discagem, para incentivo ao uso de cartões de crédito oferecidos pela empresa, o resultado efetivo foi de 80% das pessoas receberem a mensagem com sucesso. O Canal de Escuta também apresentou volumes expressivos, com uma média de 700 gravações mensais, com total segurança e sigilo.