Transporte coletivo de Goiânia utiliza sistema de SMS da VoxAge.

A VoxAge Serviços Interativos, empresa brasileira pioneira em automação de relacionamento com cliente, e a Rede Metropolitana de Transporte Coletivo Goiânia – RMTC Goiânia – disponibilizaram em novembro de 2009 aos usuários de transporte público o SIM – Serviço de Informação Metropolitano – diversos serviços referentes a informações, tais como: frequências e horários de viagens, itinerários/trajetos de linhas, pontos de parada, notícias e outras. Dentre os serviços oferecidos pela RMTC Goiânia, a VoxAge contribuiu com o projeto por meio de sua solução de envio de SMS.

Enquanto a internet só atinge 34,8% da população brasileira, segundo o site da Teleco – Inteligência em Telecomunicações, em julho de 2010 o Brasil alcançou um índice de mais de 186 milhões de celulares, em um universo de cerca de 193 milhões de habitantes no país. Isto faz com que o canal SMS seja prático e possibilite ao usuário receber informações em tempo real das linhas e viagens, de forma ágil, imediata, simples, clara e objetiva. Além de oferecer um serviço gratuito.

O mecanismo é muito simples. Quando o cliente não souber o número do ponto de parada, basta entrar em contato com o call center RMTC pelo telefone 0800 648 2222, pelo site www.rmtcgoiania.com.br ou identificar o número no próprio ponto de parada. Após a identificação do número, o cliente encaminha um SMS da seguinte forma: pt + espaço + xxxx (xxxx = nº do ponto de parada) e envia o SMS para o número 28000 e no caso da TIM, 28028.

A RMTC desenvolveu uma tecnologia que permitiu integrar a plataforma de comunicação utilizada pela VoxAge com o sistema ITS4MOBILITY, da Volvo.

Os dados coletados pelo ITS (localização e horário) são armazenados em uma base de dados (servidor) da RMTC e a partir da solicitação da informação pelo cliente pela plataforma de SMS, a tecnologia desenvolvida pela RMTC permite a coleta dos dados requeridos e envio para o solicitante.

A resposta contendo o número da linha, a primeira partida de ônibus em minutos e a segunda partida, chega em até 2 minutos.

Relevância social

De acordo com pesquisas, a internet, atualmente, só atinge 34,8% da população brasileira, diferentemente do que acontece com o celular, que possui forte penetração na população, já que de 193 milhões de habitantes brasileiros, 186 milhões possuem celular.

Com base nos números mencionados, podemos dizer que o recebimento de SMS é um meio de comunicação de fácil acessibilidade, totalmente flexível e dinâmico, o qual possibilita ao cliente, via mensagens curtas de celular e em tempo real, consultar o tempo de partida dos ônibus de determinadas linhas em um ponto de parada.

A RMTC Goiânia proporcionou aos clientes/usuários de transportes coletivos diversos benefícios relevantes, tais como: conhecer com antecedência os horários dos ônibus em determinados pontos de parada, conhecimento das linhas que passam em determinado ponto de parada, redução do tempo de espera e o desconforto da espera no ponto sem qualquer previsão. Isto sem falar na otimização do tempo, já que o usuário pode se programar para que não perca o transporte coletivo desejado.