A solução de URA da VoxAge, o VOS IVR, é uma plataforma que foi totalmente desenvolvida sobre o VOS (VoxAge Open Switch) com arquitetura flexível e protocolos abertos. Dentro do conceito de Computer Telephony, a solução possibilita recursos avançados em comunicação por voz, fax e dados, permitindo ao cliente disponibilizar vários serviços automatizados totalmente integrados. Desenvolvido com arquitetura baseada em soluções cliente-servidor e processamento distribuído, permite o gerenciamento simultâneo de todas as facilidades e recursos disponíveis no sistema.

Toda esta tecnologia integra em uma única solução várias aplicações e facilidades. A solução permite que sejam adicionadas facilidades CTI, oferece ferramentas para monitoração em tempo real e  desenvolvimento de aplicações, bem como APIs abertas para integração com qualquer sistema e ambiente de trabalho.

Por que o VOS IVR?

• Utiliza a mais moderna tecnologia, permitindo acesso e interfaces com quaisquer sistemas de bancos de dados, front-ends, CRMs, ERPs, ou outros, através de XML, TCP/IP, ODBC, emulação ou outra a ser implementada sob medida quando necessário.
• Scripts da URA desenvolvidos em linguagem aberta
• Interconexão com quaisquer PABXs (links analógico e/ou digital).
• Navegação por Reconhecimento de Voz ou DTMF.
• Sistema baseado em Windows 2000, permitindo uma grande flexibilidade e integração com qualquer rede, equipamento e base de dados atual ou futura.
• Portas de voz e de fax integradas na mesma plataforma.
• Plataforma Intel/Dialogic, Amtelco e Aculab, líderes mundiais em soluções abertas para CTI.
• Utilização permanente do conceito de plataformas abertas.
• Redução no tempo de atendimento e no número de atendentes.
• Redução de custos de operação.
• Permite uma ação de marketing 1 para 1.
• Aumento da satisfação do cliente.
• Atendimento 24h por dia.
• Controle de chamadas e acompanhamento estatístico através de relatórios.
• Possibilidade de oferecer outros serviços, aumentar as vendas e a produtividade da empresa.
• Aumento de competitividade da empresa baseado na melhoria do atendimento a clientes, fornecedores e funcionários.
• Possibilidade de desenvolvimento e implementação de aplicações de atendimento eletrônico a qualquer momento.
• Atendimento eletrônico aos chamadores, solicitando sua identificação e/ou senha, quando necessário.
• Interface analógica ou digital (E1).
• Navegação através de discagem ou de reconhecimento de voz.
• Busca e/ou armazenamento de informações em quaisquer bases de dados.
• Armazenamento de frases digitalizadas.
• Conectividade do sistema através de rede local ou emulação de terminais.
• Habilitação de cut-thru e barge-in, ou seja, possibilidade de interrupção do menu para passar ao passo seguinte caso o chamador já conheça a árvore de atendimento.
• Possibilidade de envio e recebimento de fax para o cliente na mesma ligação.
• Controle de todas as chamadas através da geração de logs.
• Liberação imediata da linha, a partir do momento do desligamento da chamada.
• Transferência sincronizada, de voz e dados (ligação e tela, também conhecida como screenpop ou ainda pop-up de tela), para o atendente e/ou grupos quando o chamador solicita atendimento pessoal.
• Ferramenta user-friendly para desenvolvimento de aplicações permitindo a alteração e geração de navegações.
• Facilidade de eco em toda a aplicação.
• Recebimento de fax com a possibilidade de visualização e impressão do mesmo através do site .

Serviço agregado: 

Relatórios Estatísticos

O VOS IVR conta com uma série de relatórios estatísticos que permitem uma fácil visualização de várias informações pertinentes à utilização do sistema. Os relatórios são disponibilizados como páginas WEB. Cada relatório permite a visualização das informações de forma tabular com alguns dados representados na forma de gráficos. Além disso, as informações são interligadas através de hiperlinks, uma facilidade da tecnologia WEB que permite ao usuário navegar no relatório buscando a informação de forma cada vez mais detalhada, bastando para isso clicar sobre o dado que se deseja detalhar.