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A gestão perfeita para chegar ao atendimento excelente ao cliente

Autor: Administrador

Publicado em 18/jun/2015 - 13:16

Autor: Henrique Ofugi Ono, Gerente de projetos As empresas disputam cada vez mais a preferência e fidelidade do cliente. Apesar de demandar tempo e custar caro atender bem, é muito mais caro perder um cliente e ter que conquistar um novo. Em seu livro Administração de marketing: a edição do novo milênio (2000), Philip Kotler afirma que conquistar novos clientes custa entre cinco a sete vezes mais do que manter os já existentes Segundo João Abdala, consutor do SEBRAE, as estatísticas indicam que mais de 90% dos clientes insatisfeitos com uma empresa nunca mais a procurarão e ainda comentarão sobre sua experiência negativa com 10 a 17 pessoas de seu relacionamento. O que faz os clientes retornarem a uma Empresa? A qualidade dos serviços ou produtos comercializados, as facilidades que a loja oferece e principalmente o tratamento que seus funcionários prestam aos clientes. Philip Kotler afirma que o atendimento ao cliente são todas as atividades que facilitam...

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