bom atendimento ao cliente

Autoatendimento, hora cabe, hora não.

Autor: Administrador

Publicado em 26/nov/2015 - 09:00

  Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia, Analista de Marketing Tempo contado, facilidade, rapidez... Em tempos modernos, a gente já não tem tempo para mais nada. Aliás, dispendemos tempo apenas para as coisas que nos interessam. Tanto é verdade, que as empresas estão migrando os seus serviços para aplicativos mobile, outros serviços também estão sendo disponibilizados para ficar à mão do cliente. Desta forma, não faz mais sentido processos burocráticos e demorados para se resolver algo ao telefone ou mesmo aguardar um e-mail ser devolvido ou não, com a resposta esperada. O que quero dizer com isso é que, cada vez mais, as empresas precisam pensar em facilitar a vida do cliente e trazer retornos para a própria empresa e oferecer uma solução verdadeira para o cliente. O cenário aponta que a automação do atendimento faz muito sentido para trazer todos esses benefícios ao cliente. Entrar em contato com a empresa por qualquer canal que seja, deve ser ...

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