autoatendimento

Autoatendimento ao cliente. Será este o futuro?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Publicado em 08/fev/2018 - 09:30

  Christiane Braz Heigasi Scabbia, analista de Marketing da VoxAge   Ainda é comum ouvir por aí pessoas dizendo que o autoatendimento não funciona, que o simples fato de depender de um sistema acaba falhando, ou mesmo que é preciso ter alguém de verdade, uma pessoa do outro lado, para entender e resolver o que precisa. O  que quero dizer é que ainda existe uma resistência grande ao autosserviço. Porém, analisando um pouco os argumentos, faço algumas reflexões do tipo,  as pessoas realmente não querem o autosserviço? Por que é que  elas não querem ser atendidas por sistemas ou máquinas? O supermercado que costumo frequentar colocou para funcionar, recentemente, um caixa automático onde você mesmo passa as suas compras no leitor de código de barras, coloca dentro da sacola, encerra a sua conta e paga com o seu cartão. Exatamente ao lado deste caixa automático, estão os caixas humanos. Adivinha em qual deles continha a maior fila? Exatamente, no hum...

webinar autoatendimento

VoxAge promove webinar sobre a tendência do autoatendimento

Autor: Administrador

Publicado em 29/jul/2016 - 15:34

 Dia 17/08, às 10h - evento online e gratuito   Por que o autoatendimento é uma tendência e o que você precisa saber para se aproveitar disto?”, este é o tema do webinar ao vivo promovido pela VoxAge – provedora de soluções multicanal de relacionamento com o cliente, no próximo dia 17, às 10h. Gratuito e com vagas limitadas, o evento virtual tem como objetivo disseminar o conhecimento sobre automatização do atendimento, apresentando casos de sucessos, bem como sanando dúvidas do público a fim de contribuir para o amadurecimento do mercado quanto ao assunto. As inscrições podem ser feitas no link: https://goo.gl/1fOOKS O webinar será ministrado por Thiago Frederick, gerente de Marketing e Comercial da VoxAge com grande experiência em projetos de autoatendimento e é direcionado aos profissionais que atuam na área de atendimento e relacionamento com o cliente, que procuram por redução de custos, otimização e eficiência da operação em suas centrai...

bom atendimento ao cliente

Autoatendimento, hora cabe, hora não.

Autor: Administrador

Publicado em 26/nov/2015 - 09:00

  Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia, Analista de Marketing Tempo contado, facilidade, rapidez... Em tempos modernos, a gente já não tem tempo para mais nada. Aliás, dispendemos tempo apenas para as coisas que nos interessam. Tanto é verdade, que as empresas estão migrando os seus serviços para aplicativos mobile, outros serviços também estão sendo disponibilizados para ficar à mão do cliente. Desta forma, não faz mais sentido processos burocráticos e demorados para se resolver algo ao telefone ou mesmo aguardar um e-mail ser devolvido ou não, com a resposta esperada. O que quero dizer com isso é que, cada vez mais, as empresas precisam pensar em facilitar a vida do cliente e trazer retornos para a própria empresa e oferecer uma solução verdadeira para o cliente. O cenário aponta que a automação do atendimento faz muito sentido para trazer todos esses benefícios ao cliente. Entrar em contato com a empresa por qualquer canal que seja, deve ser ...

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