autoatendimento

Autoatendimento ao cliente. Será este o futuro?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Publicado em 08/fev/2018 - 09:30

  Christiane Braz Heigasi Scabbia, analista de Marketing da VoxAge   Ainda é comum ouvir por aí pessoas dizendo que o autoatendimento não funciona, que o simples fato de depender de um sistema acaba falhando, ou mesmo que é preciso ter alguém de verdade, uma pessoa do outro lado, para entender e resolver o que precisa. O  que quero dizer é que ainda existe uma resistência grande ao autosserviço. Porém, analisando um pouco os argumentos, faço algumas reflexões do tipo,  as pessoas realmente não querem o autosserviço? Por que é que  elas não querem ser atendidas por sistemas ou máquinas? O supermercado que costumo frequentar colocou para funcionar, recentemente, um caixa automático onde você mesmo passa as suas compras no leitor de código de barras, coloca dentro da sacola, encerra a sua conta e paga com o seu cartão. Exatamente ao lado deste caixa automático, estão os caixas humanos. Adivinha em qual deles continha a maior fila? Exatamente, no hum...

bom atendimento ao cliente

Autoatendimento, hora cabe, hora não.

Autor: Administrador

Publicado em 26/nov/2015 - 09:00

  Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia, Analista de Marketing Tempo contado, facilidade, rapidez... Em tempos modernos, a gente já não tem tempo para mais nada. Aliás, dispendemos tempo apenas para as coisas que nos interessam. Tanto é verdade, que as empresas estão migrando os seus serviços para aplicativos mobile, outros serviços também estão sendo disponibilizados para ficar à mão do cliente. Desta forma, não faz mais sentido processos burocráticos e demorados para se resolver algo ao telefone ou mesmo aguardar um e-mail ser devolvido ou não, com a resposta esperada. O que quero dizer com isso é que, cada vez mais, as empresas precisam pensar em facilitar a vida do cliente e trazer retornos para a própria empresa e oferecer uma solução verdadeira para o cliente. O cenário aponta que a automação do atendimento faz muito sentido para trazer todos esses benefícios ao cliente. Entrar em contato com a empresa por qualquer canal que seja, deve ser ...

seguros

Os benefícios aos clientes segurados com a automatização do atendimento

Autor: Administrador

Publicado em 21/out/2015 - 12:30

Na contramão da crise econômica pela qual o Brasil atravessa, o segmento de seguros registrou crescimento em 2015. As estimativas de crescimento de 12% estão sendo mantidas e parece que o cenário vem confirmando essa prévia, segundo dados apresentados na 7ª Conferência Brasileira de Seguros, Resseguros, Previdência Privada e Capitalização. O cenário é favorável, pois o mercado brasileiro de seguros de pessoas (seguros de vida e outros de proteção de riscos) deu uma leve aquecida. Os brasileiros estão se preocupando mais com a proteção financeira para os seus familiares em caso de morte, invalidez permanente. Para se ter uma ideia, segundo a Federação Nacional de Previdência Privada e Vida (FenaPrevi), a contratação de coberturas do seguro de vida foi na ordem de R$ 6 bilhões apenas no primeiro semestre, um crescimento de 13% em relação a 2014. Apesar das contratações em peso, não podemos esquecer que o pocket share do consumidor está concorridíssimo...

Importantes features que auxiliam na automatização do atendimento. É preciso conhecê-las.

Autor: Administrador

Publicado em 28/nov/2014 - 13:52

Autor: Felipe Seichi Fujita, Especialista   Nos dias de hoje é comum empresas automatizarem, ou estarem procurando a automatização dos atendimentos de sua operação. Mas muitas empresas temem esta automatização, com receio de perder o toque pessoal com o cliente, de o problema do cliente não se encaixar nas soluções automatizadas, das mudanças geradas em sua operação, e o investimento ser perdido.  Porém, a automatização do atendimento, se necessária, e realizada de maneira certa, pode oferecer maior agilidade e rapidez no atendimento ao cliente, amenização da fila de espera, gerando maior satisfação ao cliente e reduzindo também os custos da empresa. É fácil comprar a ideia de que a automatização do atendimento irá melhorar tudo e depois reclamar, dizendo que a mesma não funciona, sem saber o que ocorreu, mudou ou porque mudou.  Portanto, as questões a serem tratadas são, se a operação necessita de automatização do atendimento, e como ela ...

Quando é preciso automatizar o atendimento telefônico na central?

Autor: Administrador

Publicado em 25/jul/2014 - 17:38

  Autor: Dalcio Tito, Gestor da Área de Desenvolvimento de Soluções e Serviços. A automação do atendimento telefônico é cada vez mais presente no nosso dia a dia. Sempre que as empresas pensam em automação tem em mente resolver pelo menos um dos problemas abaixo: Redução de custos; Sobrecarga dos operadores; Operação pouco efetiva; Informações desencontradas. Se a central de atendimento enfrenta algum destes desafios, a automação já não é mais uma opção e sim, uma necessidade. Mas a decisão de automatizar um atendimento não é tarefa fácil, pois dependendo da forma como se conduz esta transformação, podem-se perder clientes ao invés de atrair novos.Por isso, na hora de decidir automatizar um atendimento telefônico, por exemplo, é importante levar em conta o tipo de informação ou serviço que deverá ser ofertado por este canal e de que forma.Refletindo sobre o tema, separamos alguns pontos que devem ser  considerados para ajudar...

Atendimento automatizado ao cliente, um grande aliado na redução de custos e na eficiência operacional.

Autor: Administrador

Publicado em 19/nov/2013 - 17:58

  Automatizar ou não automatizar o atendimento, eis a questão! Há uma forte vertente de gestores de atendimento e relacionamento com o cliente que defendem que o atendimento exclusivamente pelo operador humano mantém viva e próxima a interação empresa e cliente e que cliente algum gosta de conversar com máquina ou mesmo resolver suas necessidades junto a elas. Por outro lado, há gestores que gostam da ideia de automatizar parte do atendimento, porém, muitas vezes, desconhecem o quanto esta ação pode trazer de benefícios de fato para a equipe de atendimento, para a própria gestão, para a saúde financeira da empresa e os reflexos na satisfação do cliente.   A nuvem negra que paira na ideia de que automatizar é complicar vem do fato de que muitas empresas achavam que bastava apenas colocar uma máquina que ela resolveria tudo. Porém, na realidade, não é bem assim. Imaginar que um usuário não gosta de ter atendimento por uma máquina, seja por con...

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