O que devo esperar com a automação do processo de atendimento?

Autor: Administrador

Publicado em 08/maio/2014 - 19:26

Autor: Luciana Kohama, Diretora de Atendimento e Suporte   Nos últimos anos, temos ouvido falar bastante em automação de processos de atendimento, mas o que fazer para garantir que a automação de um processo de atendimento seja eficaz e atenda as expectativas da organização que deseja implantar esse projeto e, é claro, os seus clientes? Para o gestor que está a frente deste desafio, mais importante do que a ferramenta que ele escolherá para atender suas necessidades de automação é ter mapeado bem claramente quais os ganhos e evoluções que esse processo de automatização trará para sua organização, seja este ganho diretamente atrelado ao processo de atendimento ou de uma maneira mais ampla através da satisfação do cliente final. Uma vez definido quais serão esses pontos de controle, eles deverão estar claros no escopo do projeto e serem acompanhados como sinais vitais durante o processo de implantação e evolução da ferramenta escolhida dentro...

Fique por dentro das novidades




* Campos de preenchimento obrigatório.