Desmistificando a ação de automatizar o atendimento telefônico

Autor: Administrador

Publicado em 16/out/2014 - 18:01

  Autor: Diogo Costa de Souza, Analista de Negócios   Muitas empresas brasileiras ainda sentem calafrios quando pensam em automatizar seu atendimento telefônico. Isso se deve principalmente ao fato de que tais empresas acreditam em alguns mitos que existem ao redor deste assunto. Por isso, o objetivo deste texto é listar alguns mitos para desmitificar a ação de automatizar o atendimento telefônico.   Mito 1: O atendimento automatizado não funciona O atendimento automatizado mal elaborado, mal desenhado e mal planejado não funciona - assim como qualquer tipo de solução que se faça sem o devido cuidado e nível de detalhe. A partir de um levantamento de requisitos bem feito, de uma análise do negócio do cliente bem apurada e de uma determinação clara de quais são os objetivos da central de atendimento, a automatização com certeza funciona.   Mito 2: Automatizar o atendimento é muito caro Muitas empresas cometem o erro de a...

Quando é preciso automatizar o atendimento telefônico na central?

Autor: Administrador

Publicado em 25/jul/2014 - 17:38

  Autor: Dalcio Tito, Gestor da Área de Desenvolvimento de Soluções e Serviços. A automação do atendimento telefônico é cada vez mais presente no nosso dia a dia. Sempre que as empresas pensam em automação tem em mente resolver pelo menos um dos problemas abaixo: Redução de custos; Sobrecarga dos operadores; Operação pouco efetiva; Informações desencontradas. Se a central de atendimento enfrenta algum destes desafios, a automação já não é mais uma opção e sim, uma necessidade. Mas a decisão de automatizar um atendimento não é tarefa fácil, pois dependendo da forma como se conduz esta transformação, podem-se perder clientes ao invés de atrair novos.Por isso, na hora de decidir automatizar um atendimento telefônico, por exemplo, é importante levar em conta o tipo de informação ou serviço que deverá ser ofertado por este canal e de que forma.Refletindo sobre o tema, separamos alguns pontos que devem ser  considerados para ajudar...

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