centrais de atendimento internalizadas

As centrais de atendimento internalizadas conseguem resultados interessantes que você não sabia

Autor: Administrador

Publicado em 13/dez/2017 - 09:00

    Marcelo Fontoura, Gerente de Projetos da VoxAge     A cada ano que se passa, existe uma necessidade cada vez maior das empresas atenderem melhor os seus clientes, devido a uma concorrência muito grande dos produtos oferecidos. É necessário conquistar novos clientes e principalmente fidelizar os atuais. Além disso, os clientes estão cada vez mais bem informados e exigem um bom atendimento. Uma das maneiras chaves de se operacionalizar com qualidade este relacionamento com os clientes é através das centrais de atendimento.   As centrais de atendimento (em muitos lugares chamadas de Call Centers) podem ser internalizadas, quando utilizam os recursos da própria empresa, ou também terceirizadas, quando se contrata uma empresa para prestar este tipo se serviço. Muitas vezes, esses modelos geram dúvidas sobre qual deles tem a maior eficácia e se mostra o mais adequado para cada tipo de negócio.   Sem querer polemizar so...

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