como funcionam os canais de autoatendimento

4 sinais que demonstram que você é um expert em como funcionam os canais de atendimento

Autor: Administrador

Publicado em 19/abr/2016 - 10:24

  Autor: Ana Paula da Silva, Suporte ao cliente Nos dias de hoje, a relação e comunicação de uma empresa com o seu cliente é de extrema importância para seu sucesso e sua continuidade. Para estabelecer essa relação, a conexão entre os clientes e as empresas são os chamados canais de atendimento, que podem ser realizados por telefone, e-mail, chat, entre outros. A empresa eDigital, realizou o estudo Customer Service Benchmark e pesquisou 2000 consumidores sobre suas experiências em vários canais de atendimento. Percentualmente, o chat ao vivo é o canal preferido, embora em números absolutos seja utilizado por apenas 24% dos pesquisados, mas desses, 73% disseram ter ficado muito satisfeitos com a experiência. Telefone e SMS são os canais de atendimento ao cliente com mais baixa avaliação, 44% e 41%, respectivamente. Email e telefone são as formas mais frequentes de fazer contato. O telefone é o canal preferido para consultas gerais, embora menos popular pa...

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