cliente feliz

Como um bom plano de ação pode ajudar a prestar bom atendimento ao cliente

Autor: Administrador

Publicado em 30/nov/2015 - 09:00

  Christiane Braz Heigasi Scabbia, Analista de Marketing   O ano está chegando ao seu final e você, provavelmente, já iniciou o seu balanço do ano. Quais ações foram planejadas, quais foram realizadas, o que ficou pendente e os resultados alcançados. Todas as áreas costumam realizar este tipo de reflexão e as áreas de atendimento e relacionamento com o cliente não ficam de fora disto. E para o ano de 2016? Quais são os seus planos? Eles incluem a satisfação do seu cliente? Veja que satisfação do cliente é um tema bem abrangente, que pode envolver: tempo de resposta ao cliente, espera na fila de atendimento, respostas inconclusivas, solicitações não atendidas, pedidos atrasados, logística deficitária, e por aí podemos desfilar muitos assuntos. Mais complexo do que desenhar todas as possíveis solicitações dos clientes, está a forma com que elas serão solucionadas. E, a complexidade está justamente na adequação de processos, logísticas...

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