O quão importante é a efetividade no atendimento para o cliente de hoje?

Autor: Administrador

Publicado em 20/set/2013 - 20:41

  Essa deveria ser a pergunta que todo CEO deveria ter em mente, assim como prioridade em seu plano de metas e objetivos para destinar cada vez mais seu cuidado, atenção e investimento. É muito fácil perceber a mudança no comportamento do consumidor, mas talvez não seja tão claro definir as implicações e como a empresa deve se portar diante dessas mudanças.  Assim, quais são as adaptações necessárias para seguir o mesmo ritmo que o mercado? Quem é esse novo consumidor? As teorias sobre o comportamento ainda são insuficientes para explicar as atitudes de um indivíduo diante de uma situação de compra, pois também é impossível ignorar as particularidades de cada um dos consumidores, porém alguns aspectos são fundamentais para manter o cliente fiel a sua empresa e ao que ela oferece. Um deles é a exigência de qualidade e eficiência do produto, desde a sua produção ao atendimento pós-venda, assim o cliente, quando satisfeito, tende a se manter fi...

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