conselhos ao rei

Conselhos ao rei

Autor: Administrador

Publicado em 21/jul/2015 - 13:51

  Autor: Alexandre Bugalho, analista de negócios   Uma das mais antigas profissões do mundo, a Consultoria nasceu com os conselheiros dos reis. Pessoas têm doado suas opiniões e auxílio há séculos, tendo como recompensa a simples sensação de utilidade. Já, a recompensa financeira pelo auxílio prestado como Consultor, é algo bem mais recente. Conhecida como um ato de contratar um profissional, agente de mudanças, que não tem responsabilidade direta sobre a execução das ações da empresa, Consultoria ou o Consultor é detento de um conhecimento especializado sobre um determinado assunto. Esse profissional tem como premissa colher, reunir e analisar o volume máximo possível de informações sobre o cliente. Mas Consultoria não é milagre e, portanto, deve haver uma relação de integração, fundamental para o alcance do sucesso comum. Deve existir confiança entre os envolvidos e, tanto o consultor como o cliente, precisa estar ciente que some...

A consultoria com foco na eficiência do atendimento pode ser um diferencial competitivo para o seu negócio

Autor: Administrador

Publicado em 17/abr/2014 - 14:56

Autor: Dalcio Tito, gestor de LUA e VIS. Pesquisas indicam que, aproximadamente, 68% dos clientes deixam de comprar de uma empresa por causa do atendimento e do comportamento de seus funcionários. Num mercado altamente competitivo, proporcionar um atendimento eficiente torna-se um diferencial gerando satisfação e a fidelização do cliente. Entre manter um cliente e conquistar um novo, a primeira opção é muito mais lucrativa para a empresa e até mais barata. Sendo assim surge o desafio para as empresas que querem atender seus clientes de forma eficiente para que estes voltem a comprar ou contratar seus produtos e serviços. Como garantir que isso aconteça? A resposta está em: “Encantar para conquistar”. Um das formas de alcançar a eficiência no atendimento aos clientes em contact centers é realizar o acompanhamento mais próximo da operação de forma a avaliar os gaps e a partir daí propor e implantar melhorias. Este acompanhamento envolve conhecer de pert...

Melhorar a performance no atendimento ao cliente como foco das empresas de sucesso para o aumento da eficiência

Autor: Administrador

Publicado em 20/fev/2014 - 19:44

Grandes empresas possuem e devem ter a preocupação com a qualidade do seu atendimento. Afinal, o que é o atendimento se não a forma mais direta que a sua empresa utiliza para se apresentar ao cliente final e seu consumidor? O aperfeiçoamento do que se refere a atendimento ao cliente, atualmente, se faz indispensável.  Como já mostramos em outras das nossas postagens anteriores, diferente do que muitos ainda pensam, de acordo com o Jornal do Comércio, um estudo realizado pelo Grupo Padrão, de São Paulo, em parceria com a empresa de consultoria Shopper Experience, identificou que 61% dos consumidores elegem o bom atendimento como requisito principal na hora de fazer uma compra, seguido por qualidade e só depois por preço e forma de pagamento. Fica claro que o bom atendimento ao cliente é fundamental. Não importa a natureza do seu negócio: o que vale é a atenção e a confiabilidade direcionada e aplicada ao atendimento ao cliente para que este se torne um diferenci...

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