As vantagens da tecnologia estável e escalável para a sua central de atendimento

Autor: Administrador

Publicado em 10/dez/2014 - 17:05

Autor: Marcelo Gomes de Faria, Desenvolvedor   Seja no empreendimento inicial de seu contact center, seja na construção de um novo site para sua central ou mesmo na expansão de uma operação já em funcionamento, a escolha da solução tecnológica de atendimento é um dos pontos principais a serem considerados. Nesta escolha, existem vários pontos a serem pensados, tais como o suporte da plataforma, as diferentes tecnologias de comunicação, a maturidade da solução, o retrospecto e a experiência do fornecedor, o custo geral da solução, entre vários outros fatores. Neste post, chamo sua atenção para dois requisitos que considero fundamentais e que podem interferir diretamente no sucesso de sua operação - a estabilidade e a escalabilidade da solução de atendimento. Estabilidade Quem quer colocar o funcionamento de sua central de atendimento em risco com soluções de baixa confiabilidade? Não é possível construir uma boa casa sem começar por um ...

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