Dimensionar o call center

Foco na gestão da qualidade no atendimento ao cliente

Autor: Administrador

Publicado em 16/set/2015 - 20:00

  Aplicar uma gestão da qualidade do atendimento ao cliente é estar bem preparado mediante as possibilidades que podem surgir no relacionamento entre empresa e consumidor. Um cliente satisfeito retorna para comprar o produto ou utilizar um serviço. Isso é a fidelização, vantagem de se prestar um bom atendimento. Porém o contrário, um consumidor infeliz com sua empresa, pode trazer resultados inesperados. Continue a leitura e saiba mais detalhes de uma gestão de qualidade do atendimento! O que é gestão da qualidade do atendimento ao cliente? É o ato de identificar os pontos que seu cliente prioriza e que levarão à sua satisfação. Após detecção, colocar as ações em prática. Utilizando ferramentas que medem a satisfação do cliente, é possível traçar estratégias e planos de ação para combater falhas e executar melhorias. Cuidar da comunicação com seu cliente é de suma importância, pois ela é o canal de navegação do atendimento ao cl...

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