Inovação

Para inovar no atendimento, é preciso estar preparado.

Autor: Administrador

Publicado em 20/ago/2015 - 20:27

  Autor: Rafael Lucredio, Gerente de Desenvolvimento de Soluções da VoxAge Quem gosta de tecnologia, como eu, costuma acompanhar as novidades que estão surgindo, principalmente produtos totalmente inovadores como o Oculus Rift, drones inteligentes, canetas 3D, wearables de todos os tamanhos. Chega a ser assustadora a quantidade de ideias, desde as mais simples até as mais malucas. E, diferente da década passada, quando víamos esse tipo de coisa apenas em pesquisas, simulações, previsões futurísticas, hoje estamos vendo essas ideias sendo colocadas em prática por pessoas de carne e osso. São geralmente jovens com uma ideia e muita motivação, arregaçando as mangas e fazendo de tudo para decolar. Também é assustadora a baixa taxa de sucesso dessas startups, onde apenas 10% (1) consegue se sustentar sozinha depois de um tempo. São muitos os fatores do fracasso e é possível dissertar horas em cada case para se concluir algo, mas por ora vamos nos concentrar no...

Solução de atendimento inovadora para desafios complexos.

Autor: Administrador

Publicado em 23/dez/2014 - 12:09

  Autor: Dalson dos Anjos Caivano   A qualidade no atendimento ao consumidor tornou-se critério básico no cenário de hoje em dia. Cada vez mais empresas distintas disputam o atendimento de um mesmo cliente. Visto essa disputa saudável o consumidor vem se tornando cada vez mais exigente e consciente dos seus direitos e “agrados” que podem ter. De acordo com Adriana Machado, diretora de relações governamentais da Intel, a competitividade do mercado exige inovação. Bons projetos têm como base a educação e, existe assim uma relação indireta entre o ensino e a inovação. "Assim, quanto mais forte for o sistema educacional, melhor preparados estarão os profissionais, e conseqüentemente os projetos", relata Adriana. Na visão do Presidente da A.N.P.R.O.T.E.C. (Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores), Guilherme Ary Plonski, apenas um terço das empresas no Brasil são consideradas inovadoras. Destacou a importân...

Inovação no atendimento ao cliente precisa ser útil!

Autor: Administrador

Publicado em 17/jul/2014 - 19:54

Autor: Felipe Melo da Silva Todo consumidor deseja receber um bom atendimento ao contatar seu fornecedor, porém algumas pesquisas mostram que seus anseios nem sempre são atendidos, levando assim a insatisfação a um nível muito alto. Desde a década de 90, os investimentos em inovação no atendimento ao cliente em escala global crescem a uma taxa bem significativa, porém a satisfação do cliente não tem acompanhado tal crescimento. Segundo o índice de satisfação do cliente brasileiro (BCSI), a satisfação do consumidor, em 3 setores da economia (Bancos, Telefonia Móvel e Fixa), está em média 64 em uma escala que varia de 0 até 100, no caso da satisfação com o atendimento, o número cai para 61,6. Uma das principais formas de satisfazer um cliente é atender suas solicitações através de um atendimento de qualidade e, investir em inovação é primordial. No entanto, a inovação no atendimento ao cliente precisa ser útil. Existem diversas formas de inov...

Como posso obter inovação no atendimento ao cliente?

Autor: Administrador

Publicado em 27/jun/2014 - 14:28

Autor: Rafael Lucrédio, Gestor de Desenvolvimento de Soluções e Serviços.   Estamos vivendo um momento em que inovação está deixando de ser algo exclusivo dos gênios como Steve Jobs, para se tornar cada vez mais um componente essencial das empresas competitivas. Podemos fazer um paralelo entre a era da inovação e a era da qualidade. Houve um tempo em que ter qualidade era quase um sinônimo da cultura japonesa, com suas empresas disciplinadas e processos rígidos. Porém o mundo evoluiu, essa característica que era exclusiva de algumas empresas foi se difundindo, se padronizando, até que hoje se tornou um bem “acessível” a todos. Em outras palavras, qualquer empresa hoje pode oferecer padrões de qualidade do mesmo nível que as empresas japonesas de anos atrás, através de processos que foram sendo criados e aperfeiçoados com as melhores práticas, e que hoje estão disponíveis para o mercado. A mesma coisa vale para a inovação. Já existem inúm...

A inovação no atendimento ao cliente e os resultados de negócio.

Autor: Administrador

Publicado em 27/mar/2014 - 14:21

Acreditamos que o tema inovação é uma pauta constante em sua empresa. Quem não quer inovar e prover diferenciais para o cliente e ganhar maior competitividade no mercado e ver os resultados aparecer mensalmente em seus indicadores de sucesso?   O grande “x”da questão é que inovar não é um processo tão simples assim e não se limita apenas a ter boas idéias ou diferentes do que o mercado já propõe. Inovação é um processo organizado, que deve, inclusive, reunir grupos de pessoas com diferentes habilidades, competências para que torne o trabalho rico e implementável. Grosso modo, tudo começa, realmente, com as boas idéias, porém, elas precisam ser selecionadas, avaliadas se são viáveis financeiramente, tecnologicamente, logisticamente, dentre outros. O grupo que comentamos anteriormente é capaz de fazer este levantamento e prosseguir com o trabalho se entender que aquele projeto inovador é válido ou barrar se entender que ele não é viável por alg...

Tempos modernos pedem solução inovadora para atendimento ao cliente

Autor: Administrador

Publicado em 05/fev/2014 - 14:22

  Estamos em 2014, o consumidor de hoje em nada se parece com o consumidor de 20 ou 30 anos atrás. Com o advento da Internet, o consumidor passou a ter acesso a um “mundo” de informações disponíveis para consultas que permitem definir em poucos segundos qual é a loja com o valor mais interessante para o produto ou serviço que quer adquirir, entender um pouco melhor sobre aquele produto, ultrapassando, muitas vezes, o conhecimento do próprio vendedor. Na mesma proporção que o consumidor passou a ter acesso rápido e fácil as informações, ele também passou a interagir mais com as marcas que ele defende, mas também não hesita em expor a sua opinião e avaliação quando é mal atendido, ou quando não recebe o que adquiriu no período estipulado. Sua voz ficou mais ativa e ainda, influenciável, podendo, em alguns casos, impactar negativamente na imagem de uma empresa. Haja vista os diversos vídeos no Youtube que mostram clientes insatisfeitos falando de um mau...

Você realmente propõe inovação em atendimento ao cliente?

Autor: Administrador

Publicado em 10/out/2013 - 15:52

  Inovação. Uma das palavras mais comentadas do momento, mas de difícil prática. A palavra é derivada do termo latino “innovatio” e se refere a uma idéia, método ou objeto que é criado e que pouco se parece com padrões anteriores. Mas, por que inovar é tão difícil? Recentemente, diversas pessoas participaram de um debate sobre o tema e entre diversas respostas, quase todas mencionavam a palavra “medo” como maior obstáculo ou continha implícita no conteúdo da resposta: aversão ao risco, preconceito, conservadorismo, etc. Há outros pontos também que foram citados: passividade, inércia, falta de tempo, dinheiro, planejamento, excesso de burocracia. O fato é que, apesar de existirem vários sabotadores de novas idéias, projetos e implantações, não se pode deixar a inovação de lado.    O Google trabalha com uma proposta interessante para os seus profissionais. Trata-se da chamada estratégia do 70/20/10. O que isto quer dizer? Quer dizer qu...

Por que pensar em inovação no atendimento ao cliente precisa estar na sua pauta?

Autor: Administrador

Publicado em 17/set/2013 - 18:51

Inovação, palavra usada constantemente no mundo corporativo e objetivo almejado por todos. Mas, por que é preciso inovar em atendimento ao cliente, por que é preciso colocar isto em pauta o quanto antes? Bem, antes de qualquer coisa, falar de inovação em atendimento ao cliente significa entender o perfil do novo consumidor, o que o cliente realmente quer da sua empresa, o que ele tem como expectativa. Para entender este novo perfil, basta olhar à sua volta. O consumidor hoje é constantemente influenciado e impactado por muitas informações, pesquisas, análises, ou seja, o acesso ao conhecimento está em suas mãos, ele sabe muito bem o que ele quer comprar e as diferenças entre o seu produto e o da concorrência. Ele está muito mais consciente e conhece bem os seus direitos e deveres. Fora todos estes detalhes, o próprio Código de Defesa do Consumidor contemplou mudanças e a própria expansão do crédito deu mais “voz” ao consumidor. Parece que não, mas tudo ...

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