Somente tecnologia não faz verão. Por que consultoria em processo de atendimento faz sentido?

Autor: Administrador

Publicado em 22/maio/2014 - 13:14

  Autor: Paulo Marcus de Ramos, gestor da área de desenvolvimento e serviços.   Quando pensamos sobre melhoria no processo de atendimento ao cliente, muitas empresas pensam em buscar a melhor tecnologia no mercado ou naquela empresa que é destaque em todos os canais das mídias convencionais com suas ferramentas focadas em resolver o problema no atendimento ao cliente com resultados instigadores, mas será que existe mesmo essa ferramenta perfeita, que gera resultados rápidos e com qualidade para melhorar seu relacionamento com seus clientes? Essa é uma pergunta muito questionada pelas empresas de atendimento e a nossa experiência mostra que sim, existem ferramentas que trazem melhorias para seu atendimento, mas a tecnologia sozinha não faz mágica, é preciso que a empresa faça a sua parte para que juntos, fornecedor e contratante, consigam gerar um resultado satisfatório. Quantas vezes já nos deparamos com alguma notícia que diz: “Empresa melhora em...

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