melhor atender ao cliente

O que uma empresa precisa ter para melhor atender o cliente

Autor: Administrador

Publicado em 05/maio/2015 - 18:22

Por Marcia Regina Celleghim, Analista de Processos O que uma empresa precisa ter para melhor atender o cliente? Quais são estes ingredientes que separam o joio do trigo? Primeiramente, uma empresa precisa contar com bons produtos e que agreguem valor ao desenvolvimento dos negócios com o objetivo de alcançar a satisfação do cliente. Em minha opinião, as empresas devem ter em suas rotinas diárias processos de satisfação dos clientes bem estabelecidos, além de se preocuparem com a produção de bens e/ou serviços, pois se sabe que o atendimento ao cliente eficiente pode garantir competitividade e diferenciais em relação ao concorrente. Baseado na estruturação do processo de satisfação do cliente, um aspecto importante a ser levado em consideração é entender o cliente. Levando esta realidade para as centrais de atendimento, as pesquisas aplicadas podem ser reveladoras. Ouvir o cliente antes de qualquer argumentação faz toda diferença. Mas, de que forma você pode...

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