É possível reduzir os custos do call center e manter a qualidade?

Autor: Administrador

Publicado em 27/out/2014 - 16:59

                                                                                  Autor: Rodrigo de Paula Monteiro, Analista Desenvolvedor Quando o assunto é diminuir custos em call center associa-se diretamente à redução da equipe de trabalho. Nada mais justo, já que o custo com mão de obra representa de 60% a 70% em uma central de atendimento. Reduzem-se os gastos, porém a qualidade do atendimento tende a diminuir proporcionalmente, pois devido ao menor número de atendentes disponíveis o cliente tende a permanecer mais tempo na fila de espera. As metas por operador consequentemente serão ampliadas gerando maior "pressão" de seus supervisores e diretamente aumento no nível de estresse. Logo, o cliente estará satisfeito ao entrar em contato com um operador de telemarketing que não o trate devidamente bem? A resposta a esta pergunta nos leva a outro questionamento: É possível reduzir os custos do call cen...

A otimização da central de atendimento é fundamental para garantir bons resultados de negócio.

Autor: Administrador

Publicado em 03/jun/2014 - 21:32

    Autor: Dalcio Tito, coordenador do desenvolvimento de serviços e soluções. Gerar bons resultados é a meta de toda empresa e bons resultados significam não somente o lucro financeiro, mas também uma boa experiência do usuário/cliente com relação ao atendimento da empresa, o que garante a fidelização e geração de novos negócios. A central de atendimento ao consumidor pode ajudar a garantir resultados positivos, desde que seja preparada e estruturada para isso. Porém, em algumas vezes, este cenário não representa a realidade. Uma pesquisa recente mostrou que o atendimento ao consumidor no Brasil piorou no último ano. Apenas 53% das empresas atenderam o consumidor dentro dos limites máximos estabelecidos, contra 62% em 2013 e 90% em 2010. O coordenador da pesquisa, Roberto Meir, diretor executivo do Grupo Padrão, aponta também que as empresas estão satisfeitas em prestar atendimento no mesmo padrão da concorrência. Isso mostra que as...

Otimização da central de atendimento ao cliente, fique de olho neste tema.

Autor: Administrador

Publicado em 29/jan/2014 - 19:43

  Você está atento as novas tecnologias do mercado? Sua empresa está atenta as inovações que surgem a cada dia ao que o mercado pode te oferecer? Muitas delas têm como objetivo principal aperfeiçoar serviços já oferecidos hoje em dia, porém, de forma mais eficiente e prática.   O aperfeiçoamento do que se refere a atendimento ao cliente, atualmente, se faz indispensável. Diferente do que muitos ainda pensam, de acordo com o Jornal do Comércio, um estudo realizado pelo Grupo Padrão, de São Paulo, em parceria com a empresa de consultoria Shopper Experience, identificou que 61% dos consumidores elegem o bom atendimento como requisito principal na hora de fazer uma compra, seguido por qualidade e só depois por preço e forma de pagamento.   As prioridades e o perfil do consumidor moderno já não mais os mesmos, hoje, a decisão de compra do consumidor é baseado em diversos fatores que não se limitam apenas ao produto/serviço em questão, c...

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