Como identificar se a URA do seu atendimento está atingindo todo seu potencial de retenção.

Autor: Administrador

Publicado em 06/set/2013 - 13:39

No contexto de mercado atual, um bom relacionamento com cliente se torna cada dia maisindispensável, a abundância de ofertas e a forte concorrência exige que a empresa procure por diferenciais que elevem seu grau de afinidade com o consumidor como uma forma de se fortalecer e assegurar seu espaço. O atendimento eletrônico através de uma URA (Unidade de Resposta Audível), por sua vez, nada mais é que uma estratégia de relacionamento que consiste em adaptar tecnologias para facilitar e melhorar o serviço de atendimento, tornando-o tanto eficaz quanto eficiente do ponto de vista da empresa e, ao mesmo tempo, do cliente final. Essa automatização, quando feita de forma planejada, analisada, bem estruturada e organizada, gera uma redução significativa de custos devido a fatores como:    Redução do TMA (Tempo Médio de Atendimento).  Redução da fila de espera no atendimento.  Redução da demanda pelo atendimento do operador humano, que implica na r...

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