qualidade  no atendimento

Como buscar competitividade sem comprometer a qualidade no atendimento ao cliente

Autor: Administrador

Publicado em 16/jun/2017 - 14:29

  Eduardo Miranda Gomes, Gestor de Desenvolvimento de Soluções da VoxAge Acredito que a busca pela competitividade no mundo corporativo ainda seja um dos principais temas discutidos atualmente. Fala-se muito sobre competitividade e como conseguir extrair o máximo da equipe e ainda assim, manter a qualidade no atendimento ao cliente. A melhor maneira de conciliar essas duas coisas é usar a tecnologia para realizar o trabalho mais pesado/repetitivo e deixar a interferência humana apenas para a parte mais nobre do atendimento, ou seja, aquela que exige mais cuidado e atenção. Hoje, nós temos os famosos “Bots” (ou robôs), ou seja, sistemas de automação de atendimento ao cliente que utilizam algoritmos sofisticados e inteligência artificial para aperfeiçoar seus processos. Os bots já são uma realidade em muitas empresas ao redor do mundo, tornando-se uma tendência que veio para revolucionar o ambiente de call centers, pois oferecem um atendimento rápido, desco...

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