diminuição da taxa de abandono da fila de atendimento

Diminuição da taxa de abandono da fila de atendimento

Autor: Administrador

Publicado em 04/nov/2015 - 08:00

    Autor: Rodrigo de Paula Monteiro, Analista Desenvolvedor   Considerado como um dos principais indicadores em um Call Center, a taxa de abandono evidencia a satisfação(ou a insatisfação) do cliente. A taxa permite monitorar o sucesso ou o insucesso do atendimento nas centrais no mundo todo. Uma taxa de abandono baixa garante maior  fidelização de seus clientes, pois com um atendimento rápido e eficiente surge uma relação aprazível, garantindo o retorno do mesmo. Devemos estar cientes que, manter um consumidor torna-se mais barato que adquirir um novo. Para centrais de atendimento voltadas a vendas, por exemplo, perder um usuário pois este "cansou" de esperar em sua fila gera prejuízo direto. Observada a importância da diminuição da taxa de abandono e o impacto que esta infere ao negócio, surge, portanto, nossa questão: "Como diminuir a taxa de abandono na fila de atendimento?" A resposta, ou melhor, as respostas a tal ques...

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