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Projete a redução de custos no contact center sem diminuir a qualidade

Autor: Administrador

Publicado em 09/dez/2015 - 12:00

    Autor: Felipe Melo da Silva, gerente Comercial   No cenário econômico atual a maioria das empresas tem empregado esforços para manter a rentabilidade de suas operações ou até mesmo reduzir os impactos que a atual conjuntura tem causado em tais organizações. Os CEOs (Chief Executive Officer) são os principais responsáveis pela rentabilidade de suas empresas, sendo que redução de custos é uma de suas prioridades. Reduzir custo parece ser uma tarefa simples, porém a realidade nos mostra o contrário. Uma pesquisa realizada pela Bain & Company com 300 executivos, mostra que em 2008 e 2009, muitas empresas reagiram à crise financeira da época com muitas iniciativas para redução de custos, sendo que 40% dos consultados na pesquisa afirmaram que não conseguiram atingir seus objetivos de redução, e aqueles que buscavam uma redução de custos de 20% ou mais, quase 60% afirmaram que não alcançaram o resultado. A redução de cus...

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