serviços de call center

Boas ferramentas de atendimento para prestar melhores serviços de call center.

Autor: Administrador

Publicado em 23/nov/2015 - 08:30

  Autora: Rita Karoline Urbino dos Anjos, Analista de Testes. Não é de hoje que os consumidores estão cada vez mais exigentes ao realizar uma compra de um produto ou serviço. A qualidade e o preço são grandes diferenciais na hora da compra mas será que só isso garantirá a satisfação do seu cliente? Imagine a seguinte situação: Um pai de família comprou uma panela elétrica pela internet, sem ter conhecimento sobre panelas elétricas, acabou comprando uma que não atendeu suas expectativas. Chateado com a situação, ele decide comprar outra panela, mas antes resolve ligar para a empresa em que realizou a compra para tirar algumas dúvidas. Ao ligar no Call Center dessa empresa, ele foi direcionado rapidamente para um operador que já identificou que ele havia comprado a panela recentemente, ouvindo o que havia acontecido, o operador informou que a panela elétrica poderia ser trocada ou caso preferisse, deixar o valor de bônus para uma próxima compra e q...

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