Tempos modernos pedem solução inovadora para atendimento ao cliente

Autor: Administrador

Publicado em 05/fev/2014 - 14:22

  Estamos em 2014, o consumidor de hoje em nada se parece com o consumidor de 20 ou 30 anos atrás. Com o advento da Internet, o consumidor passou a ter acesso a um “mundo” de informações disponíveis para consultas que permitem definir em poucos segundos qual é a loja com o valor mais interessante para o produto ou serviço que quer adquirir, entender um pouco melhor sobre aquele produto, ultrapassando, muitas vezes, o conhecimento do próprio vendedor. Na mesma proporção que o consumidor passou a ter acesso rápido e fácil as informações, ele também passou a interagir mais com as marcas que ele defende, mas também não hesita em expor a sua opinião e avaliação quando é mal atendido, ou quando não recebe o que adquiriu no período estipulado. Sua voz ficou mais ativa e ainda, influenciável, podendo, em alguns casos, impactar negativamente na imagem de uma empresa. Haja vista os diversos vídeos no Youtube que mostram clientes insatisfeitos falando de um mau...

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