As vantagens da tecnologia estável e escalável para a sua central de atendimento

Autor: Administrador

Publicado em 10/dez/2014 - 17:05

Autor: Marcelo Gomes de Faria, Desenvolvedor   Seja no empreendimento inicial de seu contact center, seja na construção de um novo site para sua central ou mesmo na expansão de uma operação já em funcionamento, a escolha da solução tecnológica de atendimento é um dos pontos principais a serem considerados. Nesta escolha, existem vários pontos a serem pensados, tais como o suporte da plataforma, as diferentes tecnologias de comunicação, a maturidade da solução, o retrospecto e a experiência do fornecedor, o custo geral da solução, entre vários outros fatores. Neste post, chamo sua atenção para dois requisitos que considero fundamentais e que podem interferir diretamente no sucesso de sua operação - a estabilidade e a escalabilidade da solução de atendimento. Estabilidade Quem quer colocar o funcionamento de sua central de atendimento em risco com soluções de baixa confiabilidade? Não é possível construir uma boa casa sem começar por um ...

A importância de tecnologia estável e escalável no contact center

Autor: Administrador

Publicado em 28/fev/2014 - 17:22

  Temos observado um expressivo crescimento do mercado de contact center. Segundo previsões da empresa de consultoria E-consulting, o faturamento do mercado em 2013 chegaria à casa dos R$ 40 bilhões e à cerca de 907 mil PAs espalhadas por todo o país. Um crescimento que ficaria por volta de 14,1%. Podemos somar ao fato do crescimento do mercado de contact center, o aumento do consumo do brasileiro, o que gera necessidade e demanda para os contact centers. E ainda, não podemos esquecer os diversos canais pelos quais o consumidor deseja ser atendido, tais como o telefone, o email, o webchat e até as redes sociais. Vislumbrando o cenário de que montar uma operação com 20 pontos de atendimento hoje, pode não ser a mesma necessidade de amanhã. Por este motivo, é importante pensar que a demanda pode e deve aumentar e que, caso queira manter a qualidade e eficiência, será preciso aumentar os pontos de atendimento também. Aumentar a operação de atendimento pode ...

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