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Oito tendências para o relacionamento com clientes em 2017

Autor: Administrador

Publicado em 07/mar/2017 - 17:29

  Alexandre Constantine, Diretor Executivo da VoxAge Eu acredito muito no uso de tecnologia para melhorar o relacionamento entre as empresas e seus clientes e, confesso, sempre fiquei intrigado com as baixas velocidade e quantidade de novos recursos adotados pelas centrais de atendimento aqui no Brasil. Entretanto, 2016 foi um ano muito duro, afinal enfrentamos a pior crise econômica de todos os tempos. Por isso, acredito que, pela primeira vez, vemos grandes movimentos na implementação e complementação de soluções tecnológicas nas centrais de atendimento. Certamente, as empresas que ainda não estão olhando para essas novas tendências ficarão para trás no mercado: Auto-serviço O auto-serviço está evoluindo mais rapidamente do que alguns especialistas da indústria previam. Isto devido a um número crescente de pessoas que querem responder às suas próprias questões sozinhas, no seu tempo e com pouco interesse em pegar o telefone para falar com um...

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