URA (2)

Quando utilizar a URA com reconhecimento de voz ou digitação do teclado

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Publicado em 09/set/2015 - 09:00

      Autor: Fernando dos Santos, Desenvolvedor   Sabemos da importância que a área de atendimento ao cliente possui nas empresas e de que investimentos em ferramentas se faz necessário para que se ganhe em eficiência e até em redução de custos. Dentre algumas ferramentas, gostaria de destacar a URA (Unidade de Resposta Audível – ou IVR, em inglês), que realiza o atendimento de forma automática. Basicamente, oferece uma série de serviços que podem ser escolhidos para que o cliente seja direcionado para a fila ou área correta e, desta forma, conseguir a solução necessária. Uma URA , pode contar com interações utilizando a tecnologia de Reconhecimento de Voz para substituir ou até mesmo complementar a utilização de dígitos DTMF (Dual-tone multi-frequency singling) através do teclado do telefone, proporcionando assim mais uma forma de interface com o usuário. Os sistemas de Reconhecimento de Voz em URAs são classificados de...

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