VOS IVR – URA

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URA

O VOS IVR é o produto da VoxAge que oferece uma das mais avançadas tecnologias de Unidade de Resposta Audível (URA) disponíveis no mercado.

Além da tecnologia, a VoxAge possui o diferencial de atuar como consultoria avaliando os serviços a serem oferecidos pela empresa, o perfil do público que fará interação, regionalismos, dentre outros, a fim de desenhar a melhor árvore de navegação com o objetivo de reter atendimentos na URA, desafogando a central de atendimento.

Em relação as interações com a URA, elas podem ser feitas tanto por DTMF (digitação do teclado do telefone) como por reconhecimento de voz, tecnologia na qual a VoxAge possui grande expertise, já que atua em refinamento de gramáticas, a fim de oferecer praticidade e a melhor experiência com o atendimento eletrônico.

O VOS IVR conta com uma série de relatórios estatísticos online com visões de informações importantes para quem faz a gestão da operação de atendimento.

A utilização do VOS IVR disponibiliza um canal de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana e ainda padroniza o atendimento, o que gera aumento de produtividade e crescimento substancial no índice de satisfação do cliente. O resultado é a melhora no processo de atendimento receptivo.

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A solução VOS IVR (URA) contempla:

  • Permite acesso e interfaces com quaisquer sistemas de bancos de dados, front-ends, CRMs, ERPs, ou outros, através de XML, TCP/IP, ODBC, emulação ou outra a ser implementada sob medida, quando necessário.

  • Scripts da URA desenvolvidos em linguagem aberta.

  • Interconexão com quaisquer PABXs (links analógico e/ou digital).

  • Navegação por reconhecimento de voz ou DTMF.

  • Sistema permite uma grande flexibilidade e integração com qualquer rede, equipamento e base de dados atual ou futura.

  • Portas de voz e de fax integradas na mesma plataforma.

  • Plataforma Intel/Dialogic, Amtelco e Aculab, líderes mundiais em soluções abertas para CTI.

  • Controle de chamadas e acompanhamento estatístico através de relatórios.

  • Atendimento eletrônico aos chamadores, solicitando sua identificação e/ou senha, quando necessário.

  • Interface analógica ou digital (E1).

  • Busca e/ou armazenamento de informações em quaisquer bases de dados.

  • Armazenamento de frases digitalizadas.

  • Conectividade do sistema através de rede local ou emulação de terminais.

  • Habilitação de cut-thru e barge-in, ou seja, possibilidade de interrupção do menu para passar ao passo seguinte caso o chamador já conheça a árvore de atendimento.

  • Possibilidade de envio e recebimento de fax para o cliente na mesma ligação.

  • Controle de todas as chamadas através da geração de logs.

  • Liberação imediata da linha, a partir do momento do desligamento da chamada.

  • Transferência sincronizada, de voz e dados (ligação e tela, também conhecida como screenpop ou ainda pop-up de tela), para o atendente e/ou grupos quando o chamador solicita atendimento pessoal.

  • Ferramenta user-friendly para desenvolvimento de aplicações permitindo a alteração e geração de navegações.

  • Facilidade de eco em toda a aplicação.

  • Recebimento de fax com a possibilidade de visualização e impressão do mesmo através do site .

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