Entender bem para atender com perfeição. Esse é um dos principais objetivos das empresas que trabalham com atendimento ao cliente, por ser um diferencial importante diante de um mercado altamente competitivo e de consumidores exigentes. Hoje, saber como usar big data para compreender o perfil do cliente tem sido uma estratégia indispensável...

Investir na experiência do consumidor tornou-se questão central no mercado.. Os clientes, hoje, estão mais exigentes e bem mais informados que no passado. Dessa forma, esperam que as empresas ofereçam não apenas bons serviços e produtos, mas também qualidade, praticidade, agilidade e eficiência no atendimento. Nesse sentido, empresários e...