Desenvolver estratégias para um eficaz controle de custos no setor de atendimento é essencial para que a sua empresa direcione, de modo assertivo, o capital financeiro do negócio. O fato é que, hoje, muitos clientes já consideram o atendimento um dos principais fatores para suas escolhas. No mínimo, muitos abandonam a empresa depois de uma i...

O atendimento multicanal refere-se à prática de interagir com os clientes utilizando uma combinação de canais de comunicação diretos e indiretos — telefone, e-mail, aplicativos, entre outros —, permitindo que os clientes comuniquem-se com a empresa usando o canal de sua preferência. O objetivo é fazer com que o usuário receba um ní...