Autor: Dalcio Tito dos Santos, gestor de Desenvolvimento da VoxAge   Em 2018, uma pesquisa do Gartner informava que até 2020, metade dos atendimentos seriam feitos por robôs. Isso gerou uma certa euforia na construção de robôs de texto e de voz, pois a “tendência” era ter um robô na linha de frente do atendimento ao consumidor...

  Nos dias de hoje é praticamente impossível pensar em um atendimento ao cliente que não faça o uso de tecnologia. A tecnologia, afinal, quase sempre está presente no momento de descoberta de um produto, no ato da compra e na hora de avaliar ou compartilhar uma opinião sobre esse item. Portanto, nada mais natural do que contar com ...