Sistemas de autoatendimento já fazem parte do dia a dia de várias pessoas, seja por meio de caixas eletrônicos, aplicativos para smartphones ou seleção de opções a partir de um menu de atendimento telefônico automático. Essa ferramenta é extremamente útil para desafogar canais de SAC e auxiliar na resolução de muitos atendimentos, re...

A otimização do tempo é essencial para qualquer funcionamento pleno das atividades de atendimento. Não somente porque os atendentes conseguem produzir mais em menos tempo, mas porque o cliente fica satisfeito com um atendimento ágil e eficaz. Porém, nem toda redução de tempo significa uma otimização das tarefas. É essencial que a redu...