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PA Digital Multicanal

Operador digital para atendimentos ativos e receptivos, capazes de realizar processos complexos, envio de documentos por canais diferentes e integrados, como SMS, e-mail e outros.

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​Entenda como o atendimento multicanal contribui para o setor de cobrança

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

O atendimento multicanal refere-se à prática de interagir com os clientes utilizando uma combinação de canais de comunicação diretos e indiretos — telefone, e-mail, aplicativos, entre outros —, permitindo que os clientes comuniquem-se com a empresa usando o canal de sua preferência. O objetivo é fazer com que o usuário receba um níve...

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P.A Digital: veja como diminuir o tempo de atendimento e lucrar mais

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

A sigla PA significa posição de atendimento, uma referência à quantidade de pontos de atendimento que uma empresa tem no seu setor — teoricamente, cada ponto representa um colaborador. O PA digital é justamente a ferramenta que realiza o mesmo serviço, mas sem a participação de um atendente humano. O software funciona como um profissiona...

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