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Entenda como usar o big data para entender o perfil dos clientes

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Entender bem para atender com perfeição. Esse é um dos principais objetivos das empresas que trabalham com atendimento ao cliente, por ser um diferencial importante diante de um mercado altamente competitivo e de consumidores exigentes. Hoje, saber como usar big data para compreender o perfil d...

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Experiência do consumidor: como as novas tecnologias podem ajudar?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Investir na experiência do consumidor tornou-se questão central no mercado.. Os clientes, hoje, estão mais exigentes e bem mais informados que no passado. Dessa forma, esperam que as empresas ofereçam não apenas bons serviços e produtos, mas também qualidade, praticidade, agilidade e eficiên...

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Entenda o que é URA e por que utilizá-la no atendimento da empresa

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

A URA — Unidade de Resposta Audível — é uma solução de atendimento automatizado que facilita o atendimento já que oferece um menu prático de navegação e em alguns casos, inteligência para propor a melhor experiência ao cliente. Também é conhecida como atendente eletrônico e é bast...

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5 livros para aprimorar as técnicas de relacionamento com clientes

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Fazer a gestão de relacionamento com clientes envolve gerar bons resultados para a empresa com a maior produtividade possível e utilizar tecnologia que auxilie na produtividade, tudo com o menor custo. Por conta disso, muitas vezes a gerência fica presa no operacional e não consegue pensar estra...

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Chatbots para atendimento: como estruturá-lo de forma eficiente?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Os chatbots são ferramentas utilizadas para melhorar a interação dos usuários com as empresas. Apesar de serem tecnologias ainda pouco exploradas por alguns empreendedores, tais recursos já estão presentes na rotina de muitas marcas famosas. Há inúmeras razões para a implementação dos ...

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PA Digital em cobranças: como utilizá-los e quais os benefícios?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Já ouviu falar em PA? A sigla significa Ponto de Atendimento e é o local de trabalho para muitos colaboradores ou os conhecidos operadores que atendem clientes por telefone, e-mail, chat, mídias sociais e outros. O que é PA Digital? Pode parecer complicado, porém a PA Digital nada mais é do qu...

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6 melhores estratégias para a fidelização de clientes da empresa

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

A recessão na economia do país tem assustado muitos empreendedores e gestores, pois, o mercado é cada vez mais competitivo e o perfil do público consumidor está mudando aceleradamente. Diante desse cenário, é importante buscar maneiras de se destacar da concorrência e adotar estratégias de ...

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Aprenda como otimizar a carteira de clientes da sua empresa

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Gerenciar e otimizar a carteira de clientes são práticas que vão além de organização e meras ações administrativas. Elas consistem em estratégias fundamentais para melhorar os processos de atendimento da empresa, sobretudo o relacionamento com o público. O problema é que grande parte dos ...

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Aprenda como elaborar um plano de carreira eficiente para a sua equipe

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Como elaborar um plano de carreira eficiente? Muitos gestores, com o objetivo de valorizar e motivar os seus colaboradores, acabam se questionando sobre o assunto. A ponderação é válida, pois construir uma carreira sólida é o objetivo de todo profissional. Quando uma empresa apresenta um bo...

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Equipe de alta performance: 5 dicas essenciais para montar a sua

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Uma série de fatores contribui para o sucesso de uma empresa, como a filosofia empresarial bem definida (missão, visão e valores), produto ou serviço de excelência e atendimento ao cliente personalizado e executado com qualidade. Claro que esses fatores representam apenas uma síntese do que é...

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Metodologia OKR: o que é e como estabelecer métricas de desempenho?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Aliar planejamento e execução é uma questão desafiadora para qualquer empresa e colaboradores que atuam com atendimento ao cliente. Isso porque é necessário estabelecer métodos de gestão para alcançar esse objetivo, o que nem sempre acontece na prática, em função da rotina acelerada e ou...

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Saiba como reduzir custos operacionais no atendimento da empresa

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Para otimizar o lucro e ampliar os negócios, muitas vezes é importante reduzir custos operacionais. E na área de atendimento não é diferente. Eles são diversos e podemos citar: energia elétrica, internet, tempo, espaço físico, equipamentos, ferramentas, treinamento e até mesmo os colaborad...

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