Adriano Cardoso Brandão, Gerente de Projetos da VoxAge
Atualmente o mercado utiliza diversas maneiras para conseguir falar com os seus clientes e, sem dúvida, uma das mais efetivas ocorre quando há a utilização da tecnologia para aprimorar esse resultado.
Através da evolução das operações de atendimento nos últimos anos, surgiram necessidades para elevar a produtividade dos atendentes, reduzir o tempo ocioso e maximizar a efetividade de contato. Então, aliado à tecnologia, surgiram os “discadores automáticos” que otimizam parte do trabalho realizado pelos colaboradores e colocam inteligência nas discagens em operações ativas.
Os discadores permitem o carregamento prévio de um mailing (lista de contatos) e a distribuição das discagens por campanhas, possibilitando diversas parametrizações para aumentar a eficiência. Um bom discador automático também permite a priorização das discagens por horário, tipo de telefone ou contato, além de realizar agendamentos prévios e estipular a quantidade de tentativas necessárias por fichas.
Em se tratando de discadores, podemos classificá-los em três tipos:
Preview Dialer
No modo Preview Dialer, o sistema exibe para o atendente os dados do cliente antes de realizar a discagem e permite que ele decida se quer ou não fazer aquela ligação. Dessa forma, além de não ter a necessidade de digitar o número de telefone, o atendente pode se preparar para aquele atendimento antes de contatar o cliente.
Power Dialer
Neste modo o sistema realiza as discagens sempre que um atendente está disponível e através de uma parametrização de “over-dial” consulta um “rate” definido manualmente com a quantidade de ligações necessárias para que a operação não fique ociosa. Na prática, caso a operação possua 10 atendentes livres e o “rate” definido em 50%, o discador realizará o disparo de 15 ligações.
Discador Preditivo
O discador preditivo é o sistema que possui a maior inteligência e capacidade de parametrizações. Este discador automático possui um “algoritmo estatístico” que é capaz de analisar os dados históricos das discagens de cada campanha e prever a quantidade de discagens necessárias para obter a melhor performance.
Os melhores discadores preditivos do mercado analisam variáveis como:
Sem dúvida, a melhor performance e assertividade ocorre no discador preditivo, capaz de se auto alimentar conforme o trabalho da própria operação de atendimento. Essencial em operações de telemarketing, telecobrança e call centers, é conhecido por aprimorar o resultado financeiro das operações reduzindo desperdícios e elevando a produtividade.
E para a sua operação, qual é o melhor discador? Se ficou alguma dúvida, mande seus comentários que teremos prazer em ajudá-lo.
Se gostou desse conteúdo, não deixe de conferir "Dicas de como atingir os resultados em cobrança utilizando discador automatizado".
