fórum voxage de relacionamento com o cliente

Primeira edição do Fórum VoxAge de Relacionamento com o Cliente foi um sucesso e reuniu mais de cinquenta executivos e executivas em São Paulo

A VoxAge, empresa desenvolvedora e fornecedora de soluções multicanal de atendimento e relacionamento com o cliente (telefone, e-mail, chat, mobile, SMS e mídias sociais) realizou a primeira edição do Fórum VoxAge de Relacionamento com o Cliente. O evento reuniu no último dia 21 em São Paulo mais de cinquenta executivos e executivas de diversos segmentos de mercado para discutir tendências, soluções tecnológicas e boas práticas para o setor.Segundo Alberto Sampaio de Oliveira, diretor de Relacionamento com o Cliente da VoxAge, o fórum nasceu a partir da demanda apontada pelos clientes da empresa para disseminar conhecimento e promover uma troca de experiências entre os convidados. “A VoxAge realiza com frequência pesquisas de satisfação para ouvir os nossos clientes a fim de definir estratégias para melhorar cada vez mais nossos produtos, serviços e relações com nossos clientes. Uma das questões apontadas na última pesquisa mostrou a necessidade de melhorar a comunicação da empresa com nossos clientes. A partir disto, decidimos promover o evento, trazendo para o público consultores e profissionais do setor para palestrarem, além de promover um painel para trocas de experiências e debates”, conta. Na oportunidade, foram apresentadas as novidades recém lançadas pela VoxAge no mercado, inclusive as ferramentas para atendimento mobile, além das funcionalidades previstas para lançamento no próximo semestre.A primeira palestra foi ministrada por Bruno Farias, Innovation and Comercial Manager da Movile, que abordou o tema “Atendimento Mobile: tendências e aplicações que precisam estar em seu radar”. Dentre outros pontos, Farias trouxe para o público um conteúdo que comprovou que não devemos ter preconceito com nenhum canal de atendimento, a exemplo do SMS, que apesar de ser considerada uma tecnologia antiga, ainda é responsável por trazer excelentes resultados para as empresas em campanhas e serviços junto aos clientes e consumidores. Além disso, a palestra abordou casos de sucesso e mostrou novidades em produtos e serviços para o setor através do atendimento mobile.O evento também trouxe Celeste Teressan, CEO da In-Tend Marketing e Call Center, para ministrar sobre “Tendências e reflexão no relacionamento com o cliente”. Em suma, a palestra abordou a evolução das gerações e como elas estão transformando a forma de consumir e se relacionar com as empresas, sobretudo no meio digital.O Fórum VoxAge de Relacionamento com o Cliente também promoveu um painel de debates sobre boas práticas aliadas a soluções tecnológicas. Para interagir com o público e falar sobre experiências e resultados alcançados com os projetos realizados em suas empresas , a VoxAge convidou os clientes Mouraci dos Santos, gerente de clientes, B2B e Televendas da Livraria Saraiva; Wellington Paes, gerente Sênior de Gestão e Inteligência de URA da Oi; e Marcelo Filho, diretor Administrativo e responsável pelo SAC da FortBrasil.A participação do público presente ao evento foi intensa, com várias perguntas direcionadas aos palestrantes e painelista, o que promoveu várias discussões de alto nível com a troca de experiências interessantes entre todos, enriquecendo o evento e comprovando a importância de promoção destes encontros.Durante o encontro, a VoxAge adiantou que a próxima edição do fórum ocorrerá ainda este ano. Para obter mais informações e acessar o conteúdo do evento visite: http://www.voxage.com.br/forumvoxage/>> Baixe as apresentações sobre Atendimento Mobile e Tendências no atendimento ao cliente, ambas apresentadas no Fórum VoxAge de Relacionamento com o Cliente.

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