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Quais os principais indicadores de desempenho call center? Descubra!

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Publicado em 01/out/2018 - 14:08

Como empresas inovadoras conseguem otimizar o trabalho dos atendentes, a produtividade das equipes e a satisfação de seus clientes? A resposta é: acompanhando os melhores indicadores de desempenho para call center. Afinal, o foco nos KPIs certos permite impulsionar cada vez mais um negócio e atingir o nível de excelência exigido pelo merca...

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4 dicas de como utilizar o NPS para melhorar a satisfação do cliente

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Um bom gestor da área de relacionamento com o cliente busca ferramentas adequadas para atingir as metas e objetivos e, assim, melhorar a satisfação do cliente. Pensando nisso, vamos apresentar dicas de como usar o NPS (Net Promoter Score), um método perfeito para quem deseja otimizar com eficácia a satisfação do...

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4 dicas para ter escalabilidade no atendimento sem perder a qualidade

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

A escalabilidade é a capacidade de um negócio galgar ou escalar um caminho de sucesso rumo aos objetivos. Logo, para que sua empresa seja eficiente na expansão, é preciso manter a qualidade do atendimento, bem como de seus produtos e serviços oferecidos. Ser escalável é importante para todo tipo de empresa, m...

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