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Quais os principais indicadores de desempenho call center? Descubra!

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Publicado em 01/out/2018 - 14:08

Como empresas inovadoras conseguem otimizar o trabalho dos atendentes, a produtividade das equipes e a satisfação de seus clientes? A resposta é: acompanhando os melhores indicadores de desempenho para call center. Afinal, o foco nos KPIs certos permite impulsionar cada vez mais um negócio e atingir o nível de excelência exigido pelo merca...

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5 diferenças entre multicanal e omnichannel que você não conhece

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Se olharmos para o mundo de dez anos atrás, notaremos transformações impactantes em todos os setores da sociedade. O perfil dos clientes mudou, assim como seus comportamentos e hábitos. Hoje, eles são muito mais exigentes e, para conquistá-los e fidelizá-los, é necessário adotar estratégias de atendimento mul...

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O que é LTV e qual o seu impacto nos resultados da empresa?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Você sabe o que é LTV? Essa é a sigla de Lifetime Value, ou, Valor do Ciclo de Vida e é um indicador muito importante para as empresas. Isso porque ele mede o valor do cliente pelo tempo de vida dele na base de consumidores. Mas, além disso, indica se as estratégias são suficientes para fidelizá-lo. Muitas e...

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