Automatização

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Saiba como funciona o serviço de discador automático

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Em uma central de atendimento ao cliente, o tempo vale ouro e deve ser otimizado. Operador ocioso ou pendurado na linha, esperando a ligação ser atendida, representa pouca efetividade e prejuízo para o call center, não é mesmo? Por isso, o serviço de discador automático pode ser essencial par...

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Chatbot no atendimento: como melhorar a interação com o cliente

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Oferecer uma experiência diferenciada aos clientes, é um dos principais objetivos das grandes empresas. A busca por esse denominador comum é de fácil compreensão: quanto melhor a interação, maiores são as chances de novos negócios. Utilizar o chatbot no atendimento é uma das alternativas i...

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Como fazer a integração de canais para uma solução Omnichannel?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Omnichannel significa mais do que usar várias ferramentas de comunicação para engajar os clientes, é também integrar todos esses serviços em uma plataforma de comunicação coesa. A integração de canais não precisa ser complicada, demorada ou dispendiosa. Existem maneiras objetivas de...

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5 ferramentas ideais para otimizar a comunicação com o cliente

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

A comunicação com o cliente é um dos pilares do sucesso das empresas. Afinal, a aproxima empresa e seu público enquanto garante suporte apropriado e de qualidade a seus consumidores. Exatamente por isso as ferramentas e os meios de comunicação exercem parte fundamental nessa dinâmica. Pa...

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Otimização de tempo: 5 dicas para telemarketing

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Dizem que tempo é dinheiro. Para as empresas que atuam no segmento de call center, então, essa expressão tem muito sentido. A otimização do tempo no serviço de telemarketing, contudo, deve estar aliada à qualidade no atendimento e à eficiência na resolução dos problemas apresentados pelos...

autoatendimento

Autoatendimento ao cliente. Será este o futuro?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

  Christiane Braz Heigasi Scabbia, analista de Marketing da VoxAge   Ainda é comum ouvir por aí pessoas dizendo que o autoatendimento não funciona, que o simples fato de depender de um sistema acaba falhando, ou mesmo que é preciso ter alguém de verdade, uma pessoa do outro lado, p...

ura com reconhecimento de voz

Saiba em quais situações a URA com reconhecimento de voz faz sentido no seu atendimento

Autor: Administrador

  Fabio Massagardi, Gerente de Projetos da VoxAge   Inicio este artigo com uma reflexão relacionada ao objetivo comum das diversas formas de atendimento eletrônico que vemos hoje no mercado de atendimento a clientes. São diversas soluções com o objetivo de atender a demanda d...

ura humanizada

URA humanizada e inteligente. Por que você deve considerá-la em seu atendimento?

Autor: Administrador

  Christiane Braz Heigasi Scabbia, Analista de Marketing da VoxAge   A URA, aquele atendimento automático com a qual você interage discando no seu telefone (e em alguns casos até falando, através do uso de reconhecimento de voz), não é uma solução nova no mercado de atendi...

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Tecnologias que vão afetar o relacionamento com o cliente

Autor: Administrador

  Dalcio Tito dos Santos, Coordenador de desenvolvimento de soluções da VoxAge   A forma como as empresas se relacionam com seus clientes passam por constantes transformações. Do ponto de vista da empresa, ela está sempre buscando entre outros objetivos, fidelizar seus client...

clientes preferem autoatendimento

Clientes preferem autoatendimento ou serem atendidos por humanos?

Autor: Administrador

  Adriano Rodrigo Jeremias, Gerente de Projetos da VoxAge   A cada dia somos surpreendidos com novas tecnologias no mercado de atendimento em geral e, esses lançamentos, têm o intuito de melhorar a relação entre empresas e consumidores. Atualmente as empresas têm investido al...

pa digital

Webinar aborda conceito de PA Digital Multicanal

Autor: Administrador

  A VoxAge promove o webinar “ “PA digital multicanal. A nova revolução no atendimento ao cliente”, no dia 10 de outubro, às 10h. O evento virtual é gratuito e tem como objetivo esclarecer o que é um ponto de atendimento digital e multicanal, um novo conceito e aplicação tecnol...

atendimento automatizado pelo site

Atendimento automatizado pelo site de sua empresa, realidade que reduz seus custos

Autor: Administrador

  Roberto Zaniboni de Souza, Atendimento ao cliente da VoxAge   Há um tempo quando falávamos de atendimento, nos vinha a ideia de pessoas realizando este serviço pessoalmente ou por telefone e, nem sempre, quem utilizava esse serviço ficava completamente satisfeito com os resu...

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