Gestão

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Gestão de marca: como o atendimento ao cliente pode ajudar?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Na era em que os consumidores são bombardeados por informações o tempo inteiro, a gestão de marca é fundamental para que qualquer empresa se mantenha competitiva — independentemente do porte ou ramo de atuação no mercado. Assim como cuidar da imagem do negócio, o atendimento ao cliente...

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Como calcular o ROI no atendimento ao cliente?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

O processo de profissionalização de uma empresa passa por suas metodologias de capitalização e aplicação de recursos para alcançar resultados. Todos sabem que para ter sucesso financeiro é necessário que a receita seja maior que a despesa. Poucos atentam, contudo, para a importância de cal...

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3 dicas importantes para uma boa gestão de equipes de atendimento

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Para ter sucesso em um cargo que envolve a gestão de equipes é preciso muito mais que repassar ordens para os funcionários. Quem está à frente em uma organização deve ser um exemplo, um ponto de solidez entre os colaboradores e a empresa. Quando falamos sobre o setor de atendimento, essa...

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Entenda a importância do checklist para atendimento ao cliente

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Tratar bem a clientela é garantir que ela volte a fazer negócio com você, aumentando os resultados positivos da sua empresa. Por isso, é muito importante proporcionar um atendimento excelente e padronizado, em que os colaboradores sejam instruídos de forma que ofereçam sempre o melhor para os...

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Entenda a relação entre o atendimento e a fidelização de clientes

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

É comum pensarmos que a estratégia mais acertada para o crescimento do negócio é a conquista de novos consumidores. Mas você já parou para analisar que a fidelização de clientes pode ser o caminho ideal para a expansão de sua empresa? Afinal, mais eficaz e pertinente do que conquistar no...

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Gravação de atendimento no call center: quando e como utilizá-lo?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Em alguns casos, as gravações dos atendimentos no call center são uma exigência legal. Há ramos de prestação de serviço que são liberados dessa exigência, porém, ainda assim, vale a pena pensar nos benefícios trazidos por essa prática. Algumas dessas vantagens são: melhora da qualidad...

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5 boas práticas para a humanização do atendimento na empresa

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Em tempos de informatização e virtualidade, produtos, serviços e as próprias relações sociais são marcados pelo uso da tecnologia. Nesse contexto da era digital, surge a necessidade de se incrementar a humanização do atendimento no âmbito das empresas. Atendimento humanizado é um exerc...

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Health Score: saiba o que é e qual a sua importância

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

A principal fonte de receita da sua empresa vem de SaaS (Software as a Service) e, em algum momento, você já foi pego de surpresa ao perder clientes? Isso ocorreu mesmo achando que a relação entre eles e sua empresa era muito boa? Bom, então você deve saber um pouco mais sobre o Health Score....

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Otimização de tempo: 5 dicas para telemarketing

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Dizem que tempo é dinheiro. Para as empresas que atuam no segmento de call center, então, essa expressão tem muito sentido. A otimização do tempo no serviço de telemarketing, contudo, deve estar aliada à qualidade no atendimento e à eficiência na resolução dos problemas apresentados pelos...

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3 dicas para implementar as mudanças de cultura organizacional

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Antes de discutirmos sobre a mudança de cultura organizacional, devemos, primeiramente, entender o que significa essa expressão. A cultura organizacional é o conjunto de crenças, valores, hábitos, costumes e experiências aplicadas a todos os componentes de uma empresa. É a psicologia de um...

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Empatia no atendimento: 3 dicas para auxiliar sua equipe

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

  O atendimento ao cliente é uma das principais atividades de uma empresa. Existem diversas formas de realizá-lo, desde o contato presencial, remoto ou virtual, até a comercialização de um produto ou a prestação de um serviço. No âmbito do call center, especificamente, um dos pr...

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Conheça os 7 principais tipos de indicadores de atendimento

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Existem vários tipos de indicadores de atendimento — conhecidos também como métricas ou KPI (Key Performance Indicator) — que servem para medir a performance da equipe e melhorar a satisfação do cliente. Ao proporcionar uma visão ampla dos fatos ocorridos no call center, eles auxiliam ...

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