Gestão

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Gravação de atendimento no call center: quando e como utilizá-lo?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Em alguns casos, as gravações dos atendimentos no call center são uma exigência legal. Há ramos de prestação de serviço que são liberados dessa exigência, porém, ainda assim, vale a pena pensar nos benefícios trazidos por essa prática. Algumas dessas vantagens são: melhora da qualidad...

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5 boas práticas para a humanização do atendimento na empresa

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Em tempos de informatização e virtualidade, produtos, serviços e as próprias relações sociais são marcados pelo uso da tecnologia. Nesse contexto da era digital, surge a necessidade de se incrementar a humanização do atendimento no âmbito das empresas. Atendimento humanizado é um exerc...

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Health Score: saiba o que é e qual a sua importância

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

A principal fonte de receita da sua empresa vem de SaaS (Software as a Service) e, em algum momento, você já foi pego de surpresa ao perder clientes? Isso ocorreu mesmo achando que a relação entre eles e sua empresa era muito boa? Bom, então você deve saber um pouco mais sobre o Health Score....

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Otimização de tempo: 5 dicas para telemarketing

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Dizem que tempo é dinheiro. Para as empresas que atuam no segmento de call center, então, essa expressão tem muito sentido. A otimização do tempo no serviço de telemarketing, contudo, deve estar aliada à qualidade no atendimento e à eficiência na resolução dos problemas apresentados pelos...

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3 dicas para implementar as mudanças de cultura organizacional

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Antes de discutirmos sobre a mudança de cultura organizacional, devemos, primeiramente, entender o que significa essa expressão. A cultura organizacional é o conjunto de crenças, valores, hábitos, costumes e experiências aplicadas a todos os componentes de uma empresa. É a psicologia de um...

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Empatia no atendimento: 3 dicas para auxiliar sua equipe

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

  O atendimento ao cliente é uma das principais atividades de uma empresa. Existem diversas formas de realizá-lo, desde o contato presencial, remoto ou virtual, até a comercialização de um produto ou a prestação de um serviço. No âmbito do call center, especificamente, um dos pr...

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Conheça os 7 principais tipos de indicadores de atendimento

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Existem vários tipos de indicadores de atendimento — conhecidos também como métricas ou KPI (Key Performance Indicator) — que servem para medir a performance da equipe e melhorar a satisfação do cliente. Ao proporcionar uma visão ampla dos fatos ocorridos no call center, eles auxiliam ...

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Clube de leitura: como incentivar minha equipe a ler?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Nem todas as pessoas gostam de ler. Contudo, o hábito de leitura é algo que pode e deve ser desenvolvido, pois é muito importante em todas as idades e contribui para o desenvolvimento de diversas habilidades. Nas empresas, inclusive, representa um diferencial para o funcionário. Portanto, é int...

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5 dicas para realizar o monitoramento de produtividade da equipe

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

O trabalho de coordenação ou gestão nem sempre é fácil. Não se trata apenas de ter o conhecimento certo para o cargo, mas também de ter as atitudes assertivas para um monitoramento de produtividade da equipe. O fato é que algumas estratégias importantes devem ser levadas em conta na ...

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Como unir estratégias de marketing e vendas em sua empresa?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

O sucesso nos negócios depende de todos os departamentos presentes na empresa. Porém, nenhum deles é eficiente sozinho e, por isso, é necessário integrá-los. A fim de criar boas experiências para o cliente e melhorar os lucros é que surgiu o Smarketing — uma união das estratégia...

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Satisfação do cliente: como criar metas de atendimento?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Não seria nenhum exagero dizer que a qualidade do atendimento é a alma de qualquer negócio, certo? Independentemente do segmento, a relação com os clientes é imprescindível para que uma empresa se sustente e cresça. Por isso, é importante definir metas de atendimento para garantir a satis...

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9 dicas de retenção de clientes para evitar o churn

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Antes de mais nada, churn significa a quantidade de clientes que cancelam o seu serviço, num determinado período de tempo. Por isso, o churn é uma métrica importante para as empresas, pois é mais uma forma de medir a satisfação de consumidores e, principalmente, saber o motivo que os levam a...

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