Produtividade

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Metodologia OKR: o que é e como estabelecer métricas de desempenho?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Aliar planejamento e execução é uma questão desafiadora para qualquer empresa e colaboradores que atuam com atendimento ao cliente. Isso porque é necessário estabelecer métodos de gestão para alcançar esse objetivo, o que nem sempre acontece na prática, em função da rotina acelerada e ou...

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Saiba como reduzir custos operacionais no atendimento da empresa

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Para otimizar o lucro e ampliar os negócios, muitas vezes é importante reduzir custos operacionais. E na área de atendimento não é diferente. Eles são diversos e podemos citar: energia elétrica, internet, tempo, espaço físico, equipamentos, ferramentas, treinamento e até mesmo os colaborad...

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Reputação online: como monitorar o que dizem sobre a empresa

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

A imagem de qualquer empresa perante o público é muito importante e está diretamente relacionada com a credibilidade. Hoje, com o advento das mídias sociais — em que todos têm voz e podem emitir opiniões —, cuidar da reputação online deixou de ser um luxo ou uma estratégia de marketing ...

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Como estruturar um atendimento integrado na empresa

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento integrado é uma estratégia que pode fazer toda a diferença para os resultados de sua empresa, pois, na hora de escolher onde comprar ou contratar, o consumidor levará em consideração a qualidade e empatia do atendimento. As empresas que...

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Entenda a importância do checklist para atendimento ao cliente

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Tratar bem a clientela é garantir que ela volte a fazer negócio com você, aumentando os resultados positivos da sua empresa. Por isso, é muito importante proporcionar um atendimento excelente e padronizado, em que os colaboradores sejam instruídos de forma que ofereçam sempre o melhor para os...

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Entenda a relação entre o atendimento e a fidelização de clientes

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

É comum pensarmos que a estratégia mais acertada para o crescimento do negócio é a conquista de novos consumidores. Mas você já parou para analisar que a fidelização de clientes pode ser o caminho ideal para a expansão de sua empresa? Afinal, mais eficaz e pertinente do que conquistar no...

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Como fazer a integração de canais para uma solução Omnichannel?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Omnichannel significa mais do que usar várias ferramentas de comunicação para engajar os clientes, é também integrar todos esses serviços em uma plataforma de comunicação coesa. A integração de canais não precisa ser complicada, demorada ou dispendiosa. Existem maneiras objetivas de...

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5 ferramentas ideais para otimizar a comunicação com o cliente

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

A comunicação com o cliente é um dos pilares do sucesso das empresas. Afinal, a aproxima empresa e seu público enquanto garante suporte apropriado e de qualidade a seus consumidores. Exatamente por isso as ferramentas e os meios de comunicação exercem parte fundamental nessa dinâmica. Pa...

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Gravação de atendimento no call center: quando e como utilizá-lo?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Em alguns casos, as gravações dos atendimentos no call center são uma exigência legal. Há ramos de prestação de serviço que são liberados dessa exigência, porém, ainda assim, vale a pena pensar nos benefícios trazidos por essa prática. Algumas dessas vantagens são: melhora da qualidad...

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Saiba como entender as necessidades de atendimento do consumidor 4.0

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Com a alta competitividade no mercado e o maior acesso à tecnologia, o consumidor passou a ter um novo perfil: mais veloz, empoderado, conectado, exigente e moderno. O consumidor 4.0 procura mais do que uma sinergia com a marca; ele busca um relacionamento mais humano, rápido e com um atendimento ...

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5 boas práticas para a humanização do atendimento na empresa

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Em tempos de informatização e virtualidade, produtos, serviços e as próprias relações sociais são marcados pelo uso da tecnologia. Nesse contexto da era digital, surge a necessidade de se incrementar a humanização do atendimento no âmbito das empresas. Atendimento humanizado é um exerc...

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Entenda o que é churn rate e como calculá-lo na sua empresa

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Num cenário tão competitivo como o atual, ter um produto ou serviço que seja atrativo e útil aos consumidores é essencial para um crescimento sustentável. Entretanto, a rotatividade dos clientes da sua empresa é um sinal que merece atenção e é sobre o que vamos tratar hoje: o churn rate...

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