Produtividade

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Como fazer a integração de canais para uma solução Omnichannel?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Omnichannel significa mais do que usar várias ferramentas de comunicação para engajar os clientes, é também integrar todos esses serviços em uma plataforma de comunicação coesa. A integração de canais não precisa ser complicada, demorada ou dispendiosa. Existem maneiras objetivas de...

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5 ferramentas ideais para otimizar a comunicação com o cliente

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

A comunicação com o cliente é um dos pilares do sucesso das empresas. Afinal, a aproxima empresa e seu público enquanto garante suporte apropriado e de qualidade a seus consumidores. Exatamente por isso as ferramentas e os meios de comunicação exercem parte fundamental nessa dinâmica. Pa...

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Gravação de atendimento no call center: quando e como utilizá-lo?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Em alguns casos, as gravações dos atendimentos no call center são uma exigência legal. Há ramos de prestação de serviço que são liberados dessa exigência, porém, ainda assim, vale a pena pensar nos benefícios trazidos por essa prática. Algumas dessas vantagens são: melhora da qualidad...

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Saiba como entender as necessidades de atendimento do consumidor 4.0

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Com a alta competitividade no mercado e o maior acesso à tecnologia, o consumidor passou a ter um novo perfil: mais veloz, empoderado, conectado, exigente e moderno. O consumidor 4.0 procura mais do que uma sinergia com a marca; ele busca um relacionamento mais humano, rápido e com um atendimento ...

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5 boas práticas para a humanização do atendimento na empresa

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Em tempos de informatização e virtualidade, produtos, serviços e as próprias relações sociais são marcados pelo uso da tecnologia. Nesse contexto da era digital, surge a necessidade de se incrementar a humanização do atendimento no âmbito das empresas. Atendimento humanizado é um exerc...

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Entenda o que é churn rate e como calculá-lo na sua empresa

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Num cenário tão competitivo como o atual, ter um produto ou serviço que seja atrativo e útil aos consumidores é essencial para um crescimento sustentável. Entretanto, a rotatividade dos clientes da sua empresa é um sinal que merece atenção e é sobre o que vamos tratar hoje: o churn rate...

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NPS no atendimento: entenda o que é e qual a sua importância

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Manter seus clientes satisfeitos e felizes é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Para isso, é necessário acompanhar indicadores que mostram o desempenho da organização nesse desafio — como o NPS no atendimento, por exemplo. Essa metodologia é largamente utilizada no mundo todo...

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PA Digital: entenda como funciona e quais as vantagens de utilizá-lo

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

O objetivo de todo empresário é prestar um serviço de qualidade gastando o mínimo possível financeiramente. Ou seja, ser eficiente sem onerar as contas. No setor de call center ou relacionamento com o cliente, utilizar a PA Digital pode ajudar bastante no alcance dessas metas. Sabemos que ch...

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Entenda o que é um chatbot e quando utilizá-lo em sua empresa

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

  As ferramentas de inteligência artificial (AI) estão impulsionando a criação de novos programas que podem executar tarefas de forma autônoma e, entre as principais inovações, está o chatbot. Essa novidade veio beneficiar as organizações que, tendo em vista a concorrência ...

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6 recursos essenciais em uma plataforma de atendimento eficiente

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Com uma oferta de plataforma de atendimento tão ampla no mercado, é essencial escolher o sistema certo para as necessidades do seu negócio. Afinal, não existem duas empresas iguais — cada uma tem suas necessidades específicas. Ao avaliar as diferentes opções disponíveis, a primeira cois...

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Otimização de tempo: 5 dicas para telemarketing

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Dizem que tempo é dinheiro. Para as empresas que atuam no segmento de call center, então, essa expressão tem muito sentido. A otimização do tempo no serviço de telemarketing, contudo, deve estar aliada à qualidade no atendimento e à eficiência na resolução dos problemas apresentados pelos...

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Os 4 principais desafios de implantar Omnichannel nas empresas

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Empresas bem-sucedidas sabem que, hoje em dia, não é suficiente concentrar suas ações em um único canal de contato. Além de todas as estratégias de atendimento  básicas, é preciso implantar omnichannel e facilitar a busca e o processo de relacionamento com consumidor. O conceito omnicha...

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