Redução de custos

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Entenda o que é um chatbot e quando utilizá-lo em sua empresa

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

  As ferramentas de inteligência artificial (AI) estão impulsionando a criação de novos programas que podem executar tarefas de forma autônoma e, entre as principais inovações, está o chatbot. Essa novidade veio beneficiar as organizações que, tendo em vista a concorrência ...

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7 tendências de tecnologia e relações humanas para o atendimento

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Desde a pré-história, período popularmente associado aos "homens da caverna", os seres humanos criam e descobrem soluções para sobreviver e facilitar suas atividades. Foi assim com o fogo, com as armas de caça, as roupas, eletricidade, eletrodomésticos, automóveis, internet, entre outro...

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5 tendências para o aprimoramento da comunicação cross channel

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Muitas empresas têm implementado o conceito cross channel com o objetivo de promover o cruzamento entre seus canais de comunicação no atendimento ao cliente. Com foco total na interação e praticidade, a estratégia consiste no funcionamento conjunto e harmônico das plataformas de relaciona...

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4 tendências do marketing de experiência no atendimento ao cliente

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

O serviço ao consumidor está se tornando, simultaneamente, mais complexo e crucial para o sucesso de um negócio. Consequentemente, trabalhar com marketing de experiência no atendimento ao cliente se torna cada dia mais indispensável. A retenção de consumidores é uma das chaves para a lu...

PA digital multicanal

As oportunidades com PA Digital Multicanal

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

Henrique Ofugi Ono, Gestor de Projetos da VoxAge O conceito de PA Digital Multicanal, assunto que tem sido discutido em mídias e fóruns de discussões sobre atendimento ao cliente, trata das tecnologias que se unem para substituir parte ou todo o atendimento humano. De acordo com um levantament...

autoatendimento

Autoatendimento ao cliente. Será este o futuro?

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

  Christiane Braz Heigasi Scabbia, analista de Marketing da VoxAge   Ainda é comum ouvir por aí pessoas dizendo que o autoatendimento não funciona, que o simples fato de depender de um sistema acaba falhando, ou mesmo que é preciso ter alguém de verdade, uma pessoa do outro lado, p...

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Como é possível usufruir da consultoria com foco na eficiência do atendimento

Autor: Administrador

  William de Oliveira Silva, Analista Desenvolvedor da VoxAge   Em um ambiente extremamente competitivo como o vivenciado pelas empresas, sejam estas de qualquer ramo de atividade, todo detalhe deve ser levado em consideração para que tenham destaque sobre as demais, isso faz co...

ura com reconhecimento de voz

Saiba em quais situações a URA com reconhecimento de voz faz sentido no seu atendimento

Autor: Administrador

  Fabio Massagardi, Gerente de Projetos da VoxAge   Inicio este artigo com uma reflexão relacionada ao objetivo comum das diversas formas de atendimento eletrônico que vemos hoje no mercado de atendimento a clientes. São diversas soluções com o objetivo de atender a demanda d...

ura humanizada

URA humanizada e inteligente. Por que você deve considerá-la em seu atendimento?

Autor: Administrador

  Christiane Braz Heigasi Scabbia, Analista de Marketing da VoxAge   A URA, aquele atendimento automático com a qual você interage discando no seu telefone (e em alguns casos até falando, através do uso de reconhecimento de voz), não é uma solução nova no mercado de atendi...

importância dos meios de comunicação no atendimento ao cliente

Está claro para você a importância dos meios de comunicação no atendimento ao cliente?

Autor: Administrador

  Márcia Regina Celleghim, Analista de Processos da VoxAge   Podemos entender que os meios de comunicação no atendimento ao cliente são de extrema importância para a empresa, visto que são canais ou vias de mão dupla e que colocam empresa e cliente em contato, gerando um am...

solução de atendimento gera diferencial competitivo

Solução de atendimento gera diferencial competitivo?

Autor: Administrador

  Edson Celestino dos Santos Junior, Analista de negócios da VoxAge   Se fizessem esta pergunta a você, hoje, o que você responderia? O que é diferencial competitivo no atendimento para você?   Imagine a seguinte situação: você acabou de adquirir um item pela i...

plano de ação para combater a rechamada no call center

Tenha em mãos um bom plano de ação para combater a rechamada no call center

Autor: Administrador

  Bruno Gomes Nonato, Analista de negócios da VoxAge   Em 2012 a Anatel decidiu suspender a venda de novas linhas telefônicas para três grandes operadoras de telefonia até que alguns problemas fossem solucionados; parte dessa decisão se deveu ao mau atendimento prestado pelas...

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