Muito já se conhece sobre gravação de diálogos de atendimentos realizados por telefone, mas sobre gravação de diálogos em atendimento presencial, isto sim é inovador.
O VOS Log Face to Face é perfeito para atendimentos em que o cliente esteja presente fisicamente, tais como os realizados pelos gerentes de banco, gerentes de crédito e cobrança, atendentes de escolas e universidades, atendentes de seguradoras, e que precisam ter o diálogo com o cliente, ou parte dele, gravados.
A dinâmica de funcionamento da solução é muito simples e consiste na captação do que é dito durante o atendimento presencial por meio de dois microfones específicos, um apontado para o atendente e o outro para o cliente.
Todas as gravações ficam armazenadas, o que permite pesquisas e resgates futuros para os mais diversos fins: proteção à Instituição em caso de conflitos com clientes, proteção ao cliente em relação a aprovações e operações realizadas, monitoramento dos colaboradores quanto à oferta de produtos ou ainda o posicionamento correto perante o cliente.
A inovação da solução também está presente na funcionalidade Word Spotting, tecnologia que realiza o reconhecimento de voz com alta qualidade nas gravações. Mediante prévio cadastro de palavras-chave de interesse da Instituição, a solução reconhece em tempo real quando elas são pronunciadas dentro do diálogo, gerando alertas para diretores, gerentes e supervisores para monitoramento das conversas.
A análise pode ser sofisticada com a implementação do Speech Analytics, aonde a solução checa, nas gravações arquivadas, se determinadas palavras previamente cadastradas foram mencionadas nos diálogos.
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