URA (2)

Quando utilizar a URA com reconhecimento de voz ou digitação do teclado

Autor: Christiane Braz Heigasi Scabbia

      Autor: Fernando dos Santos, Desenvolvedor   Sabemos da importância que a área de atendimento ao cliente possui nas empresas e de que investimentos em ferramentas se faz necessário para que se ganhe em eficiência e até em redução de custos. Dentre al...

nextel 2

Nextel tem recorde em campanha com uso de URA reversa e discador automático

Autor: Administrador

     Assista o Vídeo Case   A Nextel Brasil, empresa de telecomunicação, obteve 16% de lead gerado no período de um mês da campanha do plano Smart 400, que teve como objetivo a migração da base de clientes da tecnologia iDEN (rádio) - a Nextel é pioneira ao...

premio cic oi

Com tecnologia VoxAge, Oi ganha mais um prêmio, o CIC Brasil 2015

Autor: Administrador

A VoxAge, desenvolvedora e fornecedora brasileira de soluções multicanal de relacionamento com o cliente (telefone, email, chat, SMS e redes sociais), anuncia que sua plataforma de discagem automática (VOS Dialer) e seus serviços na área de Atendimento ao Cliente contribuíram sensivelmente par...

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Inteligência analítica

Autor: Administrador

Hoje em dia, muitas operações possuem diferentes sistemas para atendimento multicanal (telefone, web chat, e-mail, SMS, mídias sociais, etc.) em que o operador precisa se logar em diferentes ferramentas para habilitar o seu atendimento naquele canal. Integrações entre diferentes sistemas seguem...

Quando é preciso automatizar o atendimento telefônico na central?

Autor: Administrador

  Autor: Dalcio Tito, Gestor da Área de Desenvolvimento de Soluções e Serviços. A automação do atendimento telefônico é cada vez mais presente no nosso dia a dia. Sempre que as empresas pensam em automação tem em mente resolver pelo menos um dos problemas abaixo: Redução d...

Por que automatizar o atendimento e deixar o operador humano para atendimentos personalizados?

Autor: Administrador

  Autor: Maurício José Nunes, Gerente Comercial. Atualmente é muito comum encontrarmos clientes, pessoas com dificuldades em utilizar serviços automatizados. Onde será que é gerada essa dificuldade? A dificuldade está no usuário que busca o atendimento ou na forma como as empr...

URA com reconhecimento de voz funciona de verdade?

Autor: Administrador

Autor: Artur Piasi - Gestor de Suporte da VoxAge   Segundo o Gartner [1] a tendência é que em 2014 a quantidade de aplicações que utilizarão reconhecimento de voz deverá duplicar, tendência esta, que pode ser facilmente observada nos produtos lançados recentemente. Hoje já estã...

Automação do processo de atendimento ajuda no resultado de negócio?

Autor: Administrador

  É muito comum as centrais de atendimento passarem por algumas dificuldades em épocas sazonais do segmento, tais como: aumento da demanda de ligações por conta de campanhas ativas, contato urgente para atualizar cadastro ou resolver alguma pendência, dentre outros. As dificuldades m...

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